公共图书馆服务创新研究.pdfVIP

科技情报开发与经济 ＳＣＩ-ＴＥＣＨ ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ ＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ ＆ ＥＣＯＮＯＭＹ ２０ 15 年 第 25 卷 第 6 期 文章编号：１００５－６０３３（２０１５ ）０６-0036-03 收稿日期：２０１５－０１－２５ 公共图书馆服务创新研究 张天天 （安徽省图书馆，安徽合肥 ，２３０００１ ） 摘 要：在网络服务背景下，图书馆用户的信息需求模式发生了深刻变化，公共图书馆 如何基于用户需求开展信息服务成为图书馆人关注的焦点。 分析了当前公共图书馆服 务创新研究的现状，阐述了公共图书馆服务理念和服务内容的创新内涵，以期推动公 共图书馆事业的整体进步。 关键词：公共图书馆；服务创新；理念创新 中图分类号：G258.2 文献标识码：Ａ 随着信息技术和移动互联技术的快速发展 ， 用户获取信息 70 和分享知识的方式发生了天翻地覆的改变。 搜索引擎、即时通信 60 篇 50 / 工具和知识社区成为用户获得信息和知识的第一方式 ， 而作为 量 40 文 30 信息中心图书馆的服务价值被用户弱化。 在新的服务背景下，如 论 20 何创新服务理念 、改变服务 内容、革新服务方式成为图书馆人关 10 0 ［１］ 2004 2006 2008 2010 2012 2014 注的焦点和研究的重点内容 。 笔者对近 10 年公共图书馆服务 年份 创新研究情况进行梳理 ，总结分析了 当前服务创新的现状，以期 推动公共图书馆服务水平的整体提升。 图 １ 公共图书馆服务创新研究论文发表情况 新 已成为图书馆专业期刊研究的重要主题 。 １ 公共图书馆服务创新研究现状分析 ２ 公共图书馆服务理念的创新 笔者以“服务创新 ａｎｄ 公共”为主题词在 ＣＮＫＩ 数据库“图书 情报与数字 图书馆”子库中进行检索，检索得到 ２００５—２０１４ 年 服务理念决定了图书馆的服务 内容和质量， 服务 内容和形 期间公开发表的相关文献 ３３１ 篇，见图 １。 而笔者如果仅以“服务 式的创新必须 以理念 的创新为前提 。 服务理念是 图书馆服务的 创新”为主题词在子库中进行检索，可以检索得到 ３ ５２８ 篇论文， 基本方针和原则 ，是指导图书馆开展服务的先导 。 公共图书馆服 由此可见 ， 公共图书馆领域针对服务创新主题的研究相对于高 务理念的创新主要包括 3 个方面。 校和科研图书馆数量明显偏少，仅占总发表成果 的 ９％ 。 ２.１ 重塑用户为本的服务思想 统计 ３３１ 篇文献的来源，可以得到刊文量最多 的 １０ 本期刊 用户至上始终是图书馆秉承 的服务宗旨 ， 虽然口号提出已 为 《科技情报开发与