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科学进步 学与财富 浅谈竞争环境下电线电缆认证工作的改进 许兴祥 （中国质量认证中心南京分中心） 一、本部门的工作目标 角度进行客户研究、重新设计企业数据库，该数据库除包含2.0 系统以质 本部门的核心工作目标为：维护好强制性认证产品市场，保住中心强 量为主的信息外，还需搜集各类市场化信息，以便长期进行客户维护和市 制认证产品的市场份额！ 场开发（事务性工作）。 设定该目标的理由： 2. 以试点模式进行企业维护。采取落 到人、全流程包干、负面操作前 1.中心目前收入的核心仍然是强制性产品认证，并且这一状况在未来 期会签等方式 现本部门对试点企业证书维护过程各要点的全覆盖与全 的相当一段时间内不会改变； 控制。 2. 中心大部分市场化业务均是基于强制性认证的基础，一旦强制性认 具体措施： 证客户有所流失，其衍生的所有业务都将流失； 1.）从检查部专 审查员中选择部分具备市场化思维、专业对 的审 3. 中心目前在市场上属于大份额、强势，因此企业在决定转证之前势 查员，与本部门外勤的认证工程师一起，组成认证服务工程师队伍。将 施 必会与CQC 切割，这样再追回客户的可能性极低。 试点模式运转的企业逐个分配到人，以后该企业所有的认证工作/服务工 4. 中心目前的 验室高度依赖CCC 及其衍生业务，市场份额降低会 作均由该服务工程师或是以其名义对外完成成绩、权限和责任也锁定到个 对其业务造成较大影响。 人（事务性工作）。 综合上述理由可得出，本部门最重要的工作就是保份额。为 现这一 2.）对参与的认证服务工程师进行市场化思维的培训，训练相关人员 目标，市场化工作、检验工作甚至受理与审查工作都必须为之服务。同时， 的市场化思维和客户维护方法。必要时 施头脑风暴（项目性工作）。 也将继续享受高份额带来的益处。 如：受理、分配 验室、检查员指 3.）集中认证流程中的所有可用资源（ 二、为实现上述目标拟实施的整体方案 定、现场检查判定协调、评价期间负面/正面调整的前置会签、企业升级/降 为了维护好市场份额，并以积极的态度应对市场竞争，本部门拟采取 级的前置会签、企业走访服务、市场化业务信息等）由部门按照市场化服务 以下方针，该方针将作为部门的基本运转模式。 原则落 到个人集中向企业提供服务 （可全部或部分的授权给服务工程 1.企业分类和客户研究。以产品为条线，按照流失风险的高低对企业 师）（项目性工作）。 进行初级分类，不同风险的企业将安排给不同的人员 施试点运转模式。 服务工程师利用授权的资源和抓手，对分配的企业 施日常维护和拓 同时着手开展不同产品的客户研究。 展。其方式可根据企业的情况有所差异，但至少应包含以下内容（事务性工 具体措施： 作）： 1.）按流失风险首先安排认证工程师进行企业筛查，以尽快确定纳入 4.）维护好强制认证市场份额、避免证书流失； 试点模式管理的企业总盘（项目性工作）。初步筛查因子见下表： 维护与企业体系段各层次人员的良好关系、培养企业依赖CQC 施 表1 初次筛查因子表 各类质量工作