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管理学精要学习分享 戴国祥 序言 问：什么是管理？ ----管理就是让别人去做 ----管理者不是自己去做某事，而是要促使别人去做，并在这一过程中实现管理的几个职能，即计划、组织、人员配备、领导和控制。 第一章 企业环境 1.1 系统、环境与企业 系统是由许多相关联的部分组成的用以实现特定功能的整体。 企业是一个系统，它由几个部门或部分组成，但各部分之间是相互关联的，并共同组成一个系统来实现企业组织的功能。 企业是一个开放系统，由输入、转换过程和输出三部分组成。企业由劳动、机器、原材料和资金作为其输入，在转换过程中，原材料被制成最终产品，最终产品是系统的输出，输入由环境进入组织，而输出又由组织进入环境。 环境与企业是的两个系统，彼此独立又相互作用，环境不断变化，企业也应变化以适应系统内部和外部环境的各种压力。 第一章 企业环境 1.2 输入、过程、输出 第一章 企业环境 1.3 环境因素 一般因素：社会、技术、经济、政治、法律和教育 特殊因素：竞争者、工会、政府、股东、消费者、公众、金融机构 教育变量：对改变管理者的工作态度影响力最大； 社会变量：价值观、态度、社会准则、风俗习惯和期望；价值观和态度来自于其宗教、家庭和一些社会惯例； 经济变量：货币政策、财政政策，其对组织结构与功能影响最大； 政治变量：对企业的环境因素变化影响力最大； 技术变量：技术影响企业组织的产品、过程、方法和技能。 管理者必须学会在复杂和 极其动荡的环境中谋求生存 第二章 管理的本质和涵义 2.1 管理的定义 管理是引导人力和物质资源进入动态的组织以达到这些组织的目标，亦即使服务对象获得满意，并且使服务的提供者获得一种高度的士气感和成就感。 分析： 对人力资源和物质资源的平衡 组织的动态性 组织的目标 社会公众和消费者的满意度 高度士气和成就感 第二章 管理的本质和涵义 2.2 管理的框架 第二章 管理的本质和涵义 2.3 管理的层次 高层管理：全局的、战略的、重大的、长期的 中层管理：部门的、中长期的、主要的、流程的 基层管理：短期的、日常的、详细的、操作的 第二章 管理的本质和涵义 2.4 管理人员的职能 3大职责：对自己的职责：履行工作责任和任务 对下属的职责：发展下属的职责和能力，帮组其完成当前工作 对组织的职责：完成组织的目标，增强组织实力，保持持续发展 7大职能： 计划------制定有助于实现目标的政策、项目、过程、时刻表、预算等 组织------根据计划和步骤，设计和制定一项组织程序以实施这项计划 激励------创造一种良好氛围，鼓舞人们创造良好业绩的愿望 控制------将结果与目标和计划要求对比，衡量绩效 协调------组织的上下和水平方向上关系的处理 决策------即选择计划与结果的过程 第二章 管理的本质和涵义 2.5 管理技能 技术技能：工作能力 人员技能：协作能力，即相处、激励、沟通能力 概念技能：整合组织利益和活动的能力 在不同管理层次，3项技能的重要程度是不同的。高层对概念技能要求要高，而基层对技术技能要求要高。在全部层次上，人员层次都是重要的 第三章 管理思想的演变和发展 3.1 古典或传统学派 建立在三个原理基础之上 结构原理：有关组织结构的，主要描述建立组织的方法和指导原则 主要原则是：劳动分工、统一指挥、集权化、职责与职权、等级化； 过程原理：与组织正在进行的活动相关，它指出了组织活动的原则，主要原则是：公平、绩效制度、统一命令、报酬； 目标原理：目标是组织的重要组成要素，没有目标，就没有组织的存续。 缺点：历史局限性 忽视了管理行为与组织行为，侧重于强调生产率 视组织为封闭系统，没有考虑环境因素对组织的影响 第三章 管理思想的演变和