规范抄核收管理 创新机制出效益.pdfVIP

vision 叠强囝圆 ScienceTecllllology 科技视界 规范抄核收管理创新机制出效益 刘高娥 (定边县供电分公司，陕西定边718600) 【摘要】为解决电力用户服务销售新体系需求，我单位依塘上级对于销售体系革新的诸多制度政策，努力寻求销售抄、核、收管控的方法， 构建了专门的抄表班，经过两年的实践表明，此种方式有效地推动了供电所、客户服务中心统一化管理，已取得了明显的经济效益和社会效益。 【关键词】规范抄核收；专职抄表班；创新 O引言 员进行处罚。这样，调动了供电所员工的工作积极性和主动性，有效的 杜绝了估抄、漏抄和错抄的现象。 陕西省定边县有20个乡镇，334个行政村，35万人口。县供电分 (3)统一佩戴上岗证，统一配置工具包、仪表端庄，服务规范。 公司共有员工354人，其中全民工207人．农电工224人。下设定边县 城南、城北、城郊、贺圈、油房庄、安边、砖井、杨井、白泥井、学庄、白弯 3两年运作。初见成效 子、樊学、姬塬等13个供电所，城乡收费营业厅13个。担负着全县 3．1促进了供电所的规范化管理 6920平方公里．63750用电客户的电网建设和供电服务任务。管辖 (1)抄表工作从供电所剥离出来，从表面上看，供电所的工作任务 35一llOkv变电站19座，主变33台，容量575．6MvA。2014年公司累 减少了，但事实上．由于抄表班按时如实的抄回了电量．堵住了抄见电 计完成售电量23．6亿千瓦时。 量的漏洞，真实反映出所有线路变台区的线损。2叭4年．6月，129定边 为适应电力客户服务营销新系统需要．我公司根据上级关于营销 lOKv线路线损高达33．3％，公司营销部、警务室、计量检定所、供电所 体制改革的一系列文件精神．积极探索营销抄核收管理的新路子．组 一起查找原因，发现该线路上有一专变客户，高压计量箱二次侧断线， 建了专职抄表班，通过两年的实践证明，该举措有力的促进了供电所、 造成少计1相电量。供电所立即与客户联系，双方到现场核实，签字认 客服中心的规范化管理，已取得了明显的经济效益和社会效益。 可。经过协商．追补电量20万kwh，减少电费损失lO万多元。 1审时度势。抄收分离 (2)供电所不承担抄表任务后，腾出精力和时间下村到户，开展用 电稽查、电费催收、优质服务等工作，有效地降低了线损，最大限度地 随着农村电网改造速度加快，网改到户数量剧增，公司抄表数量 控制了欠费．密切了与客户的关系。 从以前的三千多块骤增到六万多块，抄表工作量大幅上升。过去的抄 (3)促使供电所农民合同工转变变观念，主动关心供电所的各项 收方法．已经不能保障抄收工作在规定的时间完成。随着营销管理制 经济指标和效益情况，献计献策，挖掘潜力，防范经营风险，开拓电力 度的逐渐完善，对线损、电费回收等指标考核力度增大，抄核收工作隐 市场。 藏的不足凸显出来．主要表现在抄收员既担负抄表职责，又要完成收 3．2实现了减人增效 取电费的工作，而监管体系有待于完善，导致抄表工作效率不高，少 (1)成立抄表班