质量管理演变三大模式.pdfVIP

第5卷增刊 福建工程学院学报 V01．5 Suppl． of of NOV．2007 2007年11月 Journal FujianUniversityTechnology 文章编号：1672—4348 2007 SO一0026—02 质量管理演变三大模式 陈文强 东南 福建 汽车工业有限公司品管部，福建福州350119 摘要：系统地阐述了质量管理演变的三大模式，并对各阶段进行定义及作法说明。提出了做好质量 管理工作之三大要素：人、体系、执行力，认为要找对的人，做对的事，把事一次做对。 关键词：品质管制；品质管理；品质方针 中图分类号：F253．3 文献标识码：A Evolutionofthreemodesofqualitymanagement Chen Wenqiang 3501 QualityManagementDivision，South·East Fujian MotorCo．，Ltd．，Fuzhou19，China of are Abstract：Threemodes andtheirevolution qualitymanagement expatiated．Theirdevelopment are andthe is describeddefinitionofthe elementsof man— periods periodspresented．Threequality discussedto the are agementincludingman，system，practicepromotequalitymanagement． Keywords：qualitycontrol；qualitymanagement；qualitypolicy 汽车行业是一个极其庞大的产业链，已成为 的质量管理有三大演变模式：①质量管制；②质量 当前非常热门的话题，上从国家政策，下至平民百 管理；③质量创新。前两者是许多质量管理人员 姓，对汽车质量都极度关注。本文重点阐述了质 强调的重点，而最后一项，是与日俱进的产物，现 量管理演变之三大模式。 在各行各业都在提倡创新，质量管理方法也应该 有所创新，所谓的质量创新是指质量必须透过发 1 品质定义及三个阶段说明 觉顾客潜在需求与创新的过程，让产品产生吸引 日本狩野纪昭曾从哲学角度，以字体的象形 力，能够创造更高价值。创新质量就是发掘潜在 来解释“质量定义”：中国人创造的繁体“赏”字， 的吸引力，将吸引力转化成创新的工作，促进、引 上方是“斤斤”就代表天秤衡量重量的两端，下方 导产品创新，并为创新产品超前做好先期质量管 “贝”代表金钱，也就是当上方两方均等时，就能 理工作，以产生吸引顾客的力量。举例来说，在开 产生价值。上面一方代表实体的物，也就是商品， 发新产品时，制造者不仅要了解顾客的需求，还必 一方代表心理层面的“质”，如何增加物品的价 须去发现顾客的潜在需求 这种需求也许连顾客 值，就看如何提升心理层面的“质”。 都浑然不知，但当他得到时会有一种惊喜 。 对于质量可以分成3种类型：①一般性质量 在此以“开车理论”来论述此质量管理演变 顾客的基本需求 ：质量水平提升也不会满意， 发展三大模式的关系。①质量管制就是科学地测 下降则会造成不满；②一元性质量 超越顾客的 量过程状态的基本方法，就像汽车表盘上的仪器； 需求 ：质量水平提升会有满意感，下降则造成不 ②质量管理就是过程程序和标准规范的集合，如 满；③魅力性质量 顾客潜在的需求 ：即使质量 IS09000是其中的一种，就像车上的用户手册，能 下降也不会不满意；上升时，则满足感大增。相应 帮助你驾驶操纵车辆；③质量创新就是规范运作 收稿日期：2007—10—10 作者简介：陈文强 1975一 ，男 汉 ，福建龙海人，工程师． 增刊 陈文强：质量管理演变三大模式 27 中，追求卓越、尽善尽美的质量方针，就像熟练驾 3．1找对的人：以人为本。好人品才有好产品 驭汽车时，你还懂得去享受驾驶乐趣，去体验一种 质量工作要“全员参与、预防为主、规划导 精神上的惬意。 向”。质量意识必须根植于上至老板，下至每一名 员工的心中，人是工作的源泉，只有全面参与，集思 2质量管理演变三大模式的阐述 广益，才能使质量工作得以不断延伸发展，充满生 2．1质量管制 机。以人为本，人的质量也就成为了最核心的要 1940年，美国的斯华特 Shewhart 研发出第素，好人品才能产出好产品，水可载舟，亦可履舟。 一套管制图，引发了质量管理学者致力开发统计 好的人品除了其行为准则、思想道德修养外，还需 方法在质量管理上的应用，开启了“统计质量管 要有创新精神、敢于挑战、勇于探索的品格。 制”的时代，强调必