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2012年质量工程师进阶培训 质量综述 2012 6月/祝云峰 课程目标 n 了解质量和质量管理的发展阶段 n 了解质量管理的八大原则 n 了解质量管理的方法 n 产品安全责任的相关要求 课程大纲 一、质量的概念和发展（20min） 二、质量管理的概念和发展（30min） 三、质量管理八大原则（60min） 四、质量管理三步曲（60min） 1、质量策划 2、质量控制 3、质量改进 五、产品安全责任（10min） YFJC的企业文化 理念 愿景：成为世界上最好的汽车零部件供应商，致力于建设更舒适、 安全和可持续发展的世界。 使命：持续超越顾客不断增长的期望。价值观： 诚信正直；顾客满意；员工参与；创新改进；可持续性。 上汽愿景：为了用户满意；为了股东利益；为了社会和谐；上汽要建设成为品牌卓越、员工 优秀，具有核心竞争力和国际经营能力的汽车集团。 上汽价值观：满足用户需求；提高创新能力；集成全球资源；崇尚人本管理。 质保团队文化：合作共赢，开拓创新；勤学钻研，求真务实；专业高效，自律自信；精益求 精，顾客满意。 4 YFJC的质量文化 第一次就把事情做对Do the right thing at first time 持续超越客户的需求Exceeding our customers expectations 质量嘉年华 计划 5 延锋江森质量方针 YFJC Quality Policy 在在质质量、量、服务服务、、技术技术和成和成本本上上不不断断改进改进并并超超越客越客户户的的期期望，望， 成为客成为客户户的的第第一一选择选择。。 To be our customers’first choice by continuously improving and exceeding our customers’expectations in quality, service, technology and cost. 知：决策、理念、管理； 行：执行、标准、流程； 信：信誉、道德、做人。 文化 （习惯） 产品质量 工作质量（各个过程） 管理质量。 顾客/订单-营销-研发-采购-制造-物流-服务-交付/顾客:”人中”何在 关系是组织的灵魂;财务是组织的血液;质量是组织的骨骼. 质量是满足需求! 7 Which is good car 哪一辆是好车？ Which is good quality 哪一辆是好质量？ What is Quality? / 质量的定义是？ The quality of something can be determined by comparing a set of inherent characteristics with a set of requirements. 质量定义：一组固有特性满足要求的程度。 …Quality is Customer Focus meet internal/external customer expectations 质量是客户关注 满足内部/外部客户的期望 顾客满意度 程序文件 项目-满意度 9 Where does quality come from 质量由何而来 Quote 报价 Product design 产品设计 Process design 过程设计 Supplier selection 供应商选定 Launch preparation 项目投产准备 Money 预算 Staff resource 人力资源 Management skill and performance rating 管 理技能与表现评定 People Morale 人员模型 … 10 Quality Mindset Initiative 质量意识 的来源 Baseline: Everybody influences Everyone in our company has influence on Quality of our products and services! 公司的每 人影响我们产品和服务的质量 Quality is you! And me Quality 基于：每个人对质量的影响 11 Quality Mindset Initiative 质量意识来源 Leadership Quality Mindset is your my behavior to identify my customers, understand and respect their needs to exceed the expectations! 具有质量意识的行为是 我们自身认识顾客，了解、认同并超越顾客的期望 12 Quality Mindset