质量概念与质量管理发展史.pdfVIP

『质量概念與質量管理發展史』 主讲 于晓辉 先生 日期 7/25/2005 深圳市萃科企划有限公司 1 -- -- 1节 质检验QI----------------------------------------------6 2节 品质管制QC--------------------------------------------7 3 节 品质保证 - - - - - - - - - - - - - - - - - 9 4节 全面品质管制TQC-------------------------------------10 5节 全公司品质管制CWQC--------------------------------16 6 节 全面品质管理T Q M - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 1 9 7节 供应链品质管理SCQM---------------------------------29 8节 6-Sigma 品质管理------------------------------3 1 9 节 全面顾客满意- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3 2 2 质量概念 1.何谓质量 质量就是符合要求 对消费者而言 就是适用 对生产者而言 就是要与规格一致 2.何谓管制 就是将事实与标准相比较 事实 标准 接收 Accept 事实 标准 拒收 Reject 3.何谓质量管制 设定质量标准 为达此标准所使用的方法 如 来料检验规范 成品检验规范 4.通俗来定义质量 以最经济的方法 做出能满足顾客需求的 产品或服务来提供给顾客使用 5.ISO9000中定义质量 一组固有特性满足要求的程度 3 4 6-Sigma TCS 1979 2000 SCQM TQM CWQC 2000 1990 TQC 1972 QA QC 1951 1980 1960 1970 QI 1924 1940 19 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 5 1-1 : QI, Quality Inspection 理念: -- -- 允許浪費 -- 生產導向時代 策略: 重點: : MIL-STD-105E / C 0 Sampling Plan 6 1-2 : QC, Quality Control 理念: 策略: 重點: : QC大 7 程 製 重 ? 程 流 工 程 名 重 點 區 工 程 目 項 管 制 　 設 　 產 標 管 制 頻 管 制 抽 樣 方 工 量 測 記 錄 方 相 規 關 負 責 處 異 常 點 圖 稱 分 的 目 備 品 準 率 法 具 式 定 人 理 管 制 方 案 8 1-3 : QA, Quality Assurance 理念: 策略: 重點: : 9 1-4 : QC, Total Quality Control 理念: 費根堡博士 Dr. A. V. Feigenbaum 策略: 重點: 10 11 12 13 TQC TQC TQC BS6143,1991 14 : 15 1-5 : CWQC, Company-wide Quality Control 理念: 石川馨博士 Dr. Kaoru Ishikawa 於1972年所提出. 主要概念為結合供應商進行整體管理改革 策略: Q.C.D.等 重點: 16 : 17 1-6 : TQM, Total Quality Management 理念: 策略: 重點: 18 19 Bottom Touch Remote 21 傳統組織架構 管理模式 上 部 經營者 門 管 理 下 產 銷 人 發 財 專業分工 部門主管:資源控制者Controller 21 常見組織變革 扁平化 經營者 部 …. 門 缺失 22 組織架構 獎勵措施 經營者 Incentive Program 幕僚 流程簡化 Simplification 產 銷 人 發 財 專案/流程管理 資源整合者 Integrator 部門主管:資源提供者Server 23 : 24 同步工程進行方式 Quality Marketing Product Design Process Design Manufacturing Assurance Quality Marketing Product Design Proce