质量工具介绍-下.pdfVIP

质量管理常用统计工具的应用 ? Copyright Pera Neville-Clarke ， 2010 Slide No: 1 Quality Tools Issue: 1.0-10/2010 课程目标 完成课程学习后，学员应能够： ? 了解质量功能展开、实验设计、新老QC七种工具、 假设检验与方差分析的作用 ? 初步理解与掌握这些工具的应用方法与时机初步理解与掌握这些工具的应用方法与时机 ? Copyright Neville-Clarke ， 2010 Slide No: 2 Quality Tools Issue: 1.0-10/2010 ? Copyright Neville-Clarke, 2010 Quality Tools 课程内容 第第二部分部分 第4章 新7M工具介绍 第5章 假设检验与方差分析 ? Copyright Neville-Clarke ， 2010 Slide No: 3 Quality Tools Issue: 1.0-10/2010 第第11章章 质量功能展开（QFD）介绍 ? Copyright Pera Neville-Clarke ， 2010 Slide No: 4 Quality Tools Issue: 1.0-10/2010 ? Copyright Neville-Clarke, 2010 Quality Tools 第四章 新7种工具介绍 ? Copyright Neville-Clarke ， 2010 Slide No: 5 Quality Tools Issue: 1.0-10/2010 新工具和方法应用 工具名称 应用 关联图 用于决定问题各部分之间的因果关系. 亲和图亲和图 对问题组织对问题组织、总结想法总结想法 树状图 最好的战略策划工具 矩阵图 在矩阵中填入信息; 评估内部单元的相互关系. 很多类型 优先顺序矩阵 决定业务/项目活动的重要性. 通过评估事件和预期结果，确定适用的过程 意外 过程决策程序图 PDPC 事故策划 箭条图 管理策划, 包括假设分析条件 ? Copyright Neville-Clarke ， 2010 Slide No: 6 Quality Tools Issue: 1.0-10/2010 ? Copyright Neville-Clarke, 2010 Quality Tools 应用 7M 工具的四个关键 ? 理解问题 3 阶段 ? 阶段1: 问题的解决方案不明确 ? 阶段2: 问题显而易见但原因不清楚 ? 阶段 3: 问题 原因已清楚但采取的方案不清楚。 ? 选择正确的工具 ? 获得适当的数据 3 种类型 ? 事实: 用文字直接表达事实的观测资料 ?? 看法看法:: 带有看法的实际信息带有看法的实际信息 ? 想法: 通过分析和重新组合事实，产生新概念 ? 说明分析的结果 ? Copyright Neville-Clarke ， 2010 Slide No: 7 Quality Tools Issue: 1.0-10/2010 关联图 ? Copyright Pera Neville-Clarke ， 2010 Slide No: 8 Quality Tools Issue: 1.0-10/2010 ? Copyright Neville-Clarke, 2010 Quality Tools 关联图模型 结果 问题问题 问题 1 B A 单一方向关系 D 非机遇原因 C 问题2 2 ? Copyright Neville-Clarke ， 2010 Slide No: 9 Quality Tools Issue: 1.0-10/2010 关联图举例 ? Copyright Neville-Clarke ， 2010 Slide No: 10 Quality Tools Issue: 1.0-10/2010 ? Copyright Neville-Clarke, 2010 Quality Tools 关联图与因果图之间的异同 ? 关联图与因果图都可用于分析问题的原因； ?? 关联图与因果图的产生都基于头脑风暴关联图与因果图的产生都基于头脑风暴 （（Brainstorming Brainstorming ； ? 因果图用于原因的归类，无法体现因- 因之间的联系； ? 关联图可体现因与因之间的联系，能更好的归纳出主要原 因。 ? ………….. ? Copyright Neville-Clarke ， 2010 Slide No: 11 Quality Tools Issue: 1.0-10/2010 亲和图 ? Copyright