第7章 观察法 市场营销调研（第二版）课件.ppt

普通高等教育“十一五”国家级规划教材 面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材 景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） ? 高等教育出版社，2010年1月 景奉杰、曾伏娥主编 市场营销调研（第2版） ? 高等教育出版社，2010年1月 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材 市场营销调研（第2版） ? 高等教育出版社，2010年1月 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材 市场营销调研（第2版） ? 高等教育出版社，2010年1月 普通高等教育“十一五”国家级规划教材 面向21世纪高等学校市场营销专业主干课教材 第7章观察法 教学目标： 1.了解观察法的概念和作用 2.了解人员观察的不同应用 3.了解机械观察的不同应用 4.了解观察方法的优势和缺点 * * * * 第 7章 观察法 了解观察法的概念和作用 了解人员观察的不同应用 了解机械观察的不同应用 了解观察方法的优势和缺点 * * 开篇案例：隐蔽性观察的应用实例：神秘顾客检测 神秘顾客常常也被称为“秘密购物者”、“服务评估者”、“客户研究员”、“客户服务研究员”、“稽查人员”、“侦查员”、或“市场调研员/评估员”。神秘顾客是指接受过相关培训或指导的个人以匿名的潜在消费者或真实消费者的身份对任