“一切为了孩子为了孩子的一切”――上海市儿童福利院建设服务质量管理体系的探索与实践.pdfVIP

管理创新 2013年·第5期 Innovation Management}沿熏鼍 切舸孩子舸孩子的一切 一—上海市儿童福利院建设服务质量管理体系的探索和实践 ◆朱海燕／文 这鑫蒜黧。 失去家庭的温暖，没有亲人的爱与 关怀．他们就像零落的星辰，无依 地散落在世间……上海市儿童福 利院(下简称儿福院)就是一所收 容、收养这些孤残儿童的社会福利 慈善机构。 这些儿童当中年龄最小的生 下来只有几天，最大的18岁．很多 孩子有着各种各样的疾病．或者息 有肢体残疾、或者患有智力障碍，有 些身患多种复杂疾病……对于这 样一些特殊的孩子，如何满足他们 的需求．我们能够为他们做什么7 我们所做的是不是他们所需要 的7这些问题是儿福院在开展服务 质量管理体系建设过程中考虑的 最多的问题。 命．1956年：前身是由天主教教会 创办的育婴堂．旧址在今黄浦区普 址主体工程竣工．2001年10月，上 一、规范服务流程和服务过程控 育西路105号。1956年1月．上海市海市儿童福利院整体搬迁至闵行 制 人民政府正式接管，更名为上海市 区现址。全院占地面积110亩地． 儿福院历史悠久．其历程大 儿童福利院。1999年至今：1999年绿化率60％，建筑面积32000平方 致可以分为三个时间段。辛亥革 12月25日儿福院新建工程在中春米．设置床位660张．目前在院儿 May2013 SHANGHAIQUALlTY 管理创新 ■≥掰 Innovation Management 童600多名。 式和内容的生活照料。 期干预、学前教育、学龄教育、职 自2004年IS09000质量管理2)医疗保健：儿童的定期体 业教育等。 体系贯标以来．儿福院在体系实施 检、日常保健、预防接种、常见病的 (3)”全人教育”涉及儿童成 和运行过程中，结合儿童的实际需 治疗在内设医疗机构进行；手术和 长过程中的各个领域，包括科学文 求和员工队伍的基本状况．不断强 危重患儿送定点医院。 化教育、心理教育、思想行为教育、 化‘儿童为本”的服务理念．始终坚 3)康复：根据弃婴(儿)残疾社会融合教育，并着重强调“生活 持着“保育重科学、教育重早期、康 类型、功能缺陷和手术适应症制定 即是教育”的理念。 复重精专、管理重效率、机构创一 群体、个体和手术康复计划，分类 近年来，儿福院将儿童养育工 流”的管理方针，从规范服务流程 实施。 作的重心不断向教育工作转移，越 管理和服务过程控制．拓展服务内 4)教育：教育工作重视早期 来越重视对儿童身心健康的培养． 涵．创新服务举措．加强组织文化 开发．根据弃婴(儿)健康、智力， 并将教育工作向科学化、系统化、 建设等方面人手，不断平稳有序推 分别安排社区普通(特殊)教育、 规范化方向发展。如在婴幼儿期， 进孤残儿童服务质量管理。 院内学前、学龄教育和生活区送 注重早期干预工作，培养婴幼儿良 孤残儿童从被发现到进入儿 教；大龄孤儿强化社会融合培训、