加强物业管理文化建设的重要性及措施.pdfVIP

·158· 价值工程 加强物业管理文化建设的重要性及措施 the andMeasuresof Cultural StrengtheningImportance PropertyManagementDevelopment 何娟HeJuan (大庆职业学院工商管理系，大庆163000) Vocational Administration (Daqing 163000，China) College，Business Dep．，Daqing 摘要：物业管理是一个永不言完善的服务行业，一方面，它以一种特定的程序、环节、方式作用于业主；另一方面，它又以无法量化的文化、 习惯、氛围等影响着业主，透过物业管理表层的房屋．绿化、保安、保洁等因素，其内在的因素是物业管理特有的法规、法律程序，以及伴随着这一 商品意识以及人与人之间的关系。因此上述问题关键在于一些物业管理企业没有以顾客为中心的企业文化，没有一个为顾客创造价值的价值 观，没有形成一个深入人心的顾客至上的企业氛围． isa the is service onehand，itina andlinks，meansto Abstract：Propertymanagement industrycontinuouslyprogressing,On particularprogram actOilthe theother is the inanot thesurface ofthe owner；,on hand，itaffectingculture，habitsquantifiedway．Through housingproperty andother internalfactorsare tothe withthe factors，the management along green，security，cleaning unique property regulation，legalprocess，and awalenessand ofthese liesinthe didntform interpersonalrelations．Therefore，some management product problems property company valuescreatefor andhasnotformedbusiness whichhas ontheir culture，noto customers atmosphere deepimpressioncustomers． 关键词：物业管理；文化；建设 Keywords：propertymanagement；culture；construction 中圈分类号：F293 文献标识码：A 1加强物业管理公司文化建设的重要性 是物业管理企业文化建设的首要原则和根本原则，有双层含义，其 1．1提高标准化和定制化服务服务的差异性增加了对服务质一是指在经营理念中突出以业主(或使用人)为本，业主至上，在物 量管理的人为因素控制的难度，这就要求我们要提高服务的标准