影响护患沟通因素分析与应对措施.pdfVIP

助他们建立自信并进一步提高学习积极 果把为病人服务看成是对患者的恩赐，把 性。教师的指导切忌将学生的研究引向已 患者对我们的求医行为看成是有求于自 有的结论，而是提供信息、启发思路、补 己，就会使自己在角色相处中处于心理上 充知识、介绍方法和线索，引导学生质疑、 位，缺乏对患者应有的爱心和尊重。所以 探究和创新。在研究性学习实施过程中， 行为上就导致了对对方的失敬。 教师要指导学生写好研究日记，及时记载 (3)服务意识滞后。有些护士认为， 研究情况，真实记录个人体验，为以后进 医院又不是宾馆，只要工作认真，技术熟 行总结和评价提供依据。 练，不出差错，不出事故，那就好，认为 教学实践体会，开展研究性学习，对 尊重和沟通都是花架子，是可有可无的装 教师提出了更高的要求，既要有丰富的理 饰品，所以对自己的言行举止不予重视。 论知识，又要有指导学生调研、发现、解 2、护患双方的原因 决问题的能力，如果指导不到位，学生就 (1)期望和现实的冲突，自衣天使这 得不到系统的理论知识，失去了研究性学 个称号是对医务工作者的敬称，也是救死 习的意义，所以，要有效的开展研究性学 扶伤的医务人员本身形象完美化的一个追 习，教师要首先弄清研究性学习内涵，认 求。但如果用太高的标准来要求在客观上 真设计，作好充分的准备。 生活中难以理想化的护士个体时，就难免 会产生现实和理想的距离。加上个别护士 影响护患沟通的因素，， 不从自身查找可能引起护患冲突的原因， 分析与应对措施，／ 对自己缺少高标准的要求，甚至表现出一 云南华坪县人民医院护锺部 种完全对立的态度，认为患者对自己过于 彭金秀674800 苛刻，这样就有可能导致更为激烈的护患 冲突。 有效的沟通能使护士感到工作顺利和 (2)需求和满足的冲突。由于长期的 心情舒畅，同时也能使病人因感到心情舒 床护比例不达标，护士相对不足，那么在 畅而利于康复。可见，良好的护患沟通对 十分繁重的护理工作的情况下要去对所有 护患双方而言，是互惠互利共同受益的。 病人做到精心护理，确实有困难。而病人 从实质上讲，护士的任务就是满足病人的 的要求又是多方面的，既有治疗护理上的 服务需求。但在实际工作中总是不令人满 需求，又有饮食上的需求，还有休息、环 意，现在我们从以下几方面来分析。 境、娱乐等非常多的具体要求。一般来说， 一、护士与病人的冲突 病人的这些要求都是合理的，对疾病的治 1、护士认识错位的原因 愈和病人的康复也都是有利的，但是鉴于 (1)缺乏必要的礼仪修养。在校的时 目前医院的物质条件、设备和医疗技术水 候护士没有经过相关的礼仪培训，缺乏必 平，又很难满足病人的一切需求。在这种 要的礼仪知识，没有养成良好的礼仪习惯， 情况下，护士就不能埋怨病人挑剔、罗嗦， 不知道在跟服务对