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卓邦众嬴（哈尔滨）商业管理咨询有限公司  人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克（英国哲学家）  目录 一、礼仪基本理论 二、装束礼仪 三、仪态礼仪 四、服务接待礼仪 五、沟通礼仪 六、电话礼仪 一、礼仪基本理论 为什么学礼仪? 对个体 不学礼，无以立； 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应； 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度； 对组织 塑造组织形象； 传播沟通信息； 提高办事效率；  什么是礼仪? 礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 特点：规范性、多样性、差异性、继承性 礼仪的体现方式： 形象、行为、语言 二、装束礼仪 第一印象