品管圈在医院药事质量管理中的应用.pdfVIP

药事分析 品管圈在医院药事质量管理中的应用 洪志达 万 隽 张伟华 陈 瑶 陈景海 【摘要】目的 探索持续提高医院药事质量的管理方式。方法 通过介绍品管圈的实施背景以及推动品管圈活动的步骤 和常用的品管手法等，分析品管圈在药事质量管理中应用的可行性，并总结门诊药房两个品管圈试点活动，分析其产生 的有形成果和无形成果。结果结论 将品管圈改善方法导入到医院药事质量管理中，可以全面提升医院药事管理的品质， 提高药学服务水平a 【关键词】品管圈；医院；药事管理；质量管理 同一工作现场、工作性质相类似的基层人员 服务业包括医疗卫生行业I3】，浙江、江苏等多个省 自动 自发地进行品质管理活动，所组成的小集团称 市重点医院药学部己陆续开展。通过借鉴 品管圈 为品管圈，在 自我启发、相互启发下，活用各种质 在 日本和台湾以及浙江医院推行品管圈的经验， 量控制手法，对 自己的工作现场不断进行维持与改 引入品管圈活动，目的就是为了满足员工 自我成 善的活动，称为品管圈活动 】【】。我科 自2011年 1月 长的需求 ，培养员工 自动 自发的精神，激发员工 进行品管圈活动动员后同时在门诊药房成立两个品 的 自主性和发挥他们的潜能，建立 良好的工作环 管圈进行试点活动，2011年 10月31日，两个品管 境 ，全面贯彻药学部的方针和政策，达到全面质 圈顺利结题并成功发布活动成果报告。本文拟通过 量管理的目标。 介绍品管圈的实施背景以及品管圈活动的步骤和常 2 品管圈流程设计 用的品管手法等，分析品管圈在药事质量管理中应 2．1 培训和组圈 自2010年 12月以来，每周固定 用的可行性，并总结门诊药房两个品管圈试点活动， 1小时集中培训，对品管圈的管理意涵、宗 旨、操 分析其产生的有形成果和无形成果。 作步骤和品管手法等内容进行系统讲解，同时购买 1 品管圈实施背景及发展情况 相关的品管图书籍发动圈员自动自发阅读，通过早 随着医疗体制改革的深入，卫生部陆续开展医 会宣读等方式，使圈员进一步了解品管圈4]『。通过 疗质量万里行、三好一满意活动，无不把医疗质量 辅导和演练相结合的培训方式，员工们初步掌握了 和群众满意作为考核指标。因此，持续深化 “以病 品质管理的基本知识。在此基础上，门诊药房全员 人为中心，以提高医疗服务质量为核心”的医疗质 参与，组成了由辅导员、圈长和圈员构成的两个品 量管理，构建和谐医患关系是医院工作的主线，也 管小组。圈员充分发挥品管圈活动的精神，全员参 是医院管理工作永恒的主题[。而一个具有计划性、 与，设计了圈名圈徽作品，通过全科同事票选，圈 系统性、程序性，且拥有众多成功经验的质量管理 名最终定为同心圈和白鹭圈。 方式，对于成功走向并实施全面质量管理具有重大 2．2 品管圈活动基本步骤 品管圈活动一般按戴 意义。 明环 (DemingCycle)即计划、实施、确认与处置 品管圈活动倡导以一线部门为中心，组成质 (Plan-Do．Check-Action)4个阶段来进行，分别按 量改善圈，共同学习和运用品管方法，讨论、发 主题选定、活动计划拟订、现状把握、目标设定、 现、解决工作 中存在的问题 ，形成 自下而上卓有 解析、对策拟订、对策实施与检讨、效果确认、标 一 |l