浅谈我院门诊药局的工作心得.pdfVIP

医 院 管 理 中 国 民族 l~fal医 药 HospitalManagement Chinesejournalofethnomedieinenadethnopharmacy ·135 · 浅谈我院门诊药局的工作心得 运 行 安迎雪 辽宁省沈阳市第九人民医院，辽宁 沈阳 11003(0 【摘 要】 目的：提高药局服务质量，逐渐由药品供应 (保障)服务型向技术服务型转化。方法：建立全新 “银行式”药事服务管 理模式，设立药品咨询窗口，完善门诊药局内部人员和药品的管理，健全药物不 良反应监测和报告制度等。结果：通过对过去的经验总结， 我们需提高医疗服务质量，保证人民群众用药安全，不断提高患者对门诊药局工作的满意率。结论 ：门诊药局作为医院药事工作的重要组 成部分，既要提高药事服务水平，更要提高服务质量。 【关键词】 药事服务；门诊药局；临床药师；窗口服务 【中图分类号】R193．2 【文献标识码】A 【文章编号】1007—8517 (2012)ll一0135一O1 长期以来 ，门诊药局工作一直是以配发药品为主，强 不得退换”，这是医院的老规定，现在一看却有霸王条款的 调对药品的管理和供应保障，而忽视了医院药局的窗 口服 味道。在真正门诊药局药事服务中，此规定是完全不符合 务性。近年来，随着大量新药品、新技术、新设备在医院 要求的。新型药学服务要求以患者为中心，医院作为新药 药学工作中的广泛应用 ，导致门诊药局工作职能范围不断 应用的第一线，用药过程中可能出现一些不 良处方，要求 扩大，专业技术性不断增强，逐渐 由药品供应 (保障)服 退药是为了减少药品资源的浪费 ，保障患者利益，在保证 务型向技术服务型转化 ，在药物治疗 中发挥着 日益重要的 药品质量的前提下，合理的要求就应该退药。 作用。因此，提高门诊药房药师业务素质与专业知识 ，增 4 加强人员管理 强其责任感和使命感 ，充分发挥其主观能动作用极为重要。 新时期医院门诊药事工作越来越注意安全、有效、合 加强药品管理意识 ，规范工作操作程序是今后医疗工作的 理、经济用药 ，加强药事服务，药师、临床药师直接参与 趋势。建立零距离服务、渗透人性服务是 “药学服务”中 诊疗并指导患者用药，这就要求门诊药师应熟悉 《中华人 的内容…，在发药的同时对患者进行 比较详细的用药交待 民共和国药品管理法》，做到依法用药，依法管药。建立与 是药局工作人员一项很重要的工作。为确保患者用药 的准 临床药师相匹配的激励制度，鼓励药学人员成为高素质的 确性、安全性、合理性、有效性和规范性，需要我们积极 药师。只有这样 ，医院药学人员的素质才能提高，对医院 的与临床医生进行沟通，以更精深的专业知识和科学 的方 的长远发展以及向患者提供优 良的药事服务才有保障。 法来指导临床医师合理用药，使药物最大限度地发挥其治 5 加强药品管理 疗作用 ，减少不 良反应的发生，达到最理想的治疗效果。 药品管理是门诊工作的中心内容。门诊药局应设立专 现就我个人在药局工作中的几点体会分析如下。 职药品管理员定期检查药品的摆放、药品质量、效期等情 1 改善门诊药局封闭的工作环境为 “银行式工作窗口” 况，随时做好药品供应工作，统筹安排保证药品不断货。 我院门诊药局前台设计选择了玻璃幕墙的银行式工作 做好近效期药品、特殊贮藏 、特殊保管的登记工作 ，根据 窗 口，使患者直视药剂人员的举止、仪态 ，从而监督 了药 实际情况协调好门诊药局与其它药局之间的药品销售、调 局的工作。取药高峰时患者看到药剂人员繁忙工作的情形， 换工作，降低门诊药房药品报损率，为医院节约成本，避 可增进理解并耐心等候。在直视药品储存状况配药环境后， 免药患纠纷。 对所取药品可以放心使用。在窗 口有药师