移动通信服务质量的综合评判方法.pdfVIP

移动通信服务质量的综合评判方法1 丁’开盛2张学渊 摘 要：本文根据模糊数学理论和层次分析方法，首先对服务质量的好坏程度 进行：’定量分级，然后菏别对影响服务质量的个因素建立模糊隶属函数，利用层次 分析、击确定各因素的权重，从而对移动电话网络服务质量进行了综合定量评价．最 后给出了模型应用的例子 关麓词：服务质量横蝴集综合评判 1引盲 随着电信业竞争的加刚，服务质量越来越成为在激烈的市场竞争中能扩大市场份 缸：的秘决，这对于蜂窝移动通信网络而言尤其重要。如何提供用户满意的移动通信服 务质量是运营企业面对的料z要的问题。用户满意是用户在使用服务时的主观感受， 在很大程度上是一个模鳓j自：j概念。用模糊理论来评判用户的主观感受是一个有效的方 法。 2影响移动通信嗣络服务质量的因素 目i】『除了价格之夕L．感受的服务质量已成为用户选择网络时的重要准则。影响移 动通信谢络服务质量的主要{。j题是一些基本问题，例如寻找不到网络、通话中断等等。 网络运蘑者必须考虑以F有置服务质量的问题¨j： 1)确定哪些服务质量的参数真正影响用户的感受； 2)在圭9【_划及扩展网络之前如何修订对服务质量的要求： 3)如何进行测量服务质量参数。 常见的一种做法就是使用网络性能参数来描述服务质量。由于服务质量在很大程 度上取∥：于网络性能，采用jj服务质量参数有密切关系的网络参数来表征服务质量有 i：疗舀1∥‘j尹筚会资助项目t F 7：《 ，P m唧．坤J ，i，、+弧宅支学掌理与人文学院 1：n 一定的合理性。但是，从用户的角度来说，网络服务质量是用户在使用过程中各环节 的主观感受，用户是否满意是衡量网络服务质量的根本标准．采用网络性能参数来描 述服务质量有时不仅会误导运营企业，而且参数可能对实际服务质量下降不敏感。因 此，必须从用户的角度来考虑网络服务中各个环节的质量。移动通信网络的服务质量 与呼叫过程及通信环节的质量有关，主要包括网络可用率、呼叫的接通情况、通话中 断(出现掉话)的概率以及话音质量四个参数。 网络可用率是指移动通信网络在服务区域实现的有效无缝覆盖的程度，以保证用 户移动终端不出现“寻找网络状态”。在实际网络覆盖中，由于经济和技术上的原因， 有些区域用户终端可能会处于不能使用服务(无服务)，这种情况的出现会降低用户 的满意程度。 呼州的接通情况包括用户终端处于可以服务状态，多次呼州失败(或成功)的概 率(不包括被叫忙或关机情况)：出现呼损时用户终端状态(包括拨号后移动终端恢 复至空闲或寻找网络状态、忙音或类似信号)。在评判中用呼损率来反映呼叫的接通 情况。 通话中断的概率是指呼叫成功接通后通话出现由于网络的原因突然中断的情况。 话音质量是用户在通话中感受到的话音质量，包括是否清晰、杂音干扰情况以及 衰减失真情况。在实际情况中，对一个具体的移动通信网络话音质量的评价，一般采 用CCITT推荐的主观评定方法．将话音质量分为五级进行评价E”。在综合评判中采 用将各级话音质量的主观评价标准与相应的话路信噪比标准结台起来。对应的方法采 用由视听专家们按五级话音标准或按不连续字句的可懂度进行评分．并将评分进行统 计处理，将其每级结果与相应的信噪比测试结果绘出对应曲线关系．从而确定了各级 话音质量的信噪比。 囊1茵膏曩■■囊的圭囊评定鼍准 话音质量级别 干扰的影响 5 几乎为零 话音可懂，但干扰的影响随级别 4 显著 的下降而增加． 3 讨厌 2 非常讨厌 I 仅能从噪声中勉强识别话音 服务质量的参数随时问和地点而改变。造成随时间和地点改变的原因是每天不同 时间内的使用量不同、用户数目的不断增长(干扰和阻塞随之增加)以及网络的不同 建设阶段等。 74