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1. 通信行业卖埸化及体验式
营业厅的发展
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第 1 页，共10 页
研讨题目:
1) 通信行业的转型和海外运营商的发展趋势
2) 展示国际通信运营商营业厅，与国内营业厅标竿比较差距和问题
3) 3G时代的机遇与挑战
4) 体验厅理念与定位
5) 新一代营业厅队伍的角色定位与职责
3G 时代的机遇与挑战:
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3G 时代与 2G/2.5G 时代: 从营业厅的角度看有什么不一样?
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通信行业正在急速转型:
• 客户需求
• 科技
• 管理水平
• 竞争对手
• 合作伙伴
• 政府
客户服务工作正在急速转变
• 您同意吗?
• 有什么挑战?
• 有什么机遇?
• 您将如何准备及把握机遇?
3G 时代与 2G/2.5G 时代的各个领域不同之处在那?
主要是:
营商模式改變所造成的全方位衝激
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通信运营商 2G至 3G时代转型
营商模式改變所造成的全方位衝激
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迎接 “客户体验”时代!
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第3 页，共10 页
客户体验
• 客户不容易理解什么是增值业务/数据业务，普遍認为没有需要使用增值业务/数据业
务
• 需要培育
• “端对端”去培育
• 终端机至为关鍵
中国的电信运营商营业厅管理水平与世界级水平标竿对比 - 仍处於初步发展阶段
观赏视频后小组讨论:
• 有什么和国内营业厅不一样的地方?
• 为什么香港沃达丰这样做? 带来什么好处?
• 电信营业厅应该这样做吗?
• 营业厅如何做到?
• 我应该怎样做去配合?
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