（酒店营运管理）：海景花园酒店企业文化.docVIP

海景花园酒店企业文化 　　　　海景花园酒店企业文化 服务品牌：情满海景　　价值观念：真情回报社会，创造民族品牌　　酒店宗旨：创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才　　经营理念：把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的　　海景精神：以情服务，用心做事　　感情价值：感情常常比语言本身更重要，我们必须寻找隐藏在语言下面的感情，那才是真实有效的信息，感情是最重要的。　　海景作风：反应快，行动快　　质量观念：注重细节，追求完美　　道德准则：宁可酒店吃亏，不让客人吃亏，宁可个人吃亏，不让酒店吃亏　　生存意识：居安思危，自强不息　　发展信念：只有牺牲眼前利益，才会有长远利益　　忧患意识：一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店　　管理定位：管理零缺陷，服务零距离　　管理方针：高、严、细、实　　????????? 高——高起点、高标准、高效率　　????????? 严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律　　????????? 细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查　　????????? 实——布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实　　管理程式：表格量化走动式管理　　三环节——班前准备、班中督导、班后检评　　三关键——关键时间、关键部位、关键问题　　管理风