浅议学校危机管理与形象维护.pdfVIP

维普资讯 圆 敏“ 2．O] (中旬 嚣议 较危机管理与 象维护 口 杨加成 秦启文 (西南大学文化与社会发展学院 重庆 400715) 摘 要 学校形象是一笔无形的财富。良好的学校形象不仅可以为学校创造发展契机，而且还可以为学校增强教育能量。 国内外学校突发事件与危机不断出现 ，学校危机管理日益成为学校管理的一项重要内容。然而，危机对学校形象的危害是显 而易见的，因此在进行危机管理中，应当从维护学校形象的高度出发，统筹进行。 关键词 危机管理 学校形象 形象危机 中图分类号：G47 文献标识码 ：A 文章编号：1672—7894(2008J07-002—01 一 、 学校危机管理与学校形象 机管理中我们应该从维护学校形象出发，进行危机管理。 1．危机 的界定 三、学校形象危机管理对策 在 《现代汉语词典》中，危机有两种解释：一是 危“险的祸根”， 1．公众对策 二是 “严重苦难的关头”。危机 (crisis)一词原是一个医学术语，是 组织要想取得长远利益，个体或组织在控制危机是就应该更多 指人濒临死亡、游离于生死之间的那种状态。这是危机的本源上的 地关注公众的利益而不仅仅是自身的短期利益。“应设身处地考虑 意义，“随着危机一词所指对象的扩展，人们对危机看法和理解也 公众利益，把公众利益放在首位，尽量为受到危机影响的公众削弱 逐渐发生变化”。一般意义上危机有以下几个方面的特点：第一，突 或弥补因危机带来的损失”，这样才能有利于维护自身形象。 发性。第二，不确定性。第三，紧迫性。事件演变得非常迅速，对时间 2彳U益受损者对策 的把握很大程度上决定了危机管理的有效性。第四，信息不充分。无 利益受损者是指在危机事件中与学校存在利益、行为、观点纠 法进行有效的沟通，小道消息流行。第五，公众性。危机事件倍受政 纷的另一方当事人。学校在处理与利益受损者关系时应注意：学校 府、公众、传媒的重视与关注。 应及时表达对他们的同情和歉意，即使对那些学校无责任事件的 2．学校危机的界定与危机管理 利益受损者，学校也应表现出足够的人道精神；学校要注意倾听利 学校危机必须发生在校内或与学校的成员有关，是已经爆发的 益受损者主张、意见和要求，不要因处理的方式不妥而引起双方在 或潜伏尚未发作，对学校声誉、运作或部分学校成员造成严重影响 情感上的冲突和对立 ；学校应考虑到利益受损者的心理感受并表 的、必须紧急应变处理的事件或情景。学校危机应包括几个要素： 现出足够的耐心；在双方认可的前提下学校最好取和解姿态 ，如果 一 、 事件必须发生在校内或与学校的成员有关。二、对学校和师生造 双方对问题的认识差距太大，选择求助于法律解决也许是迫不得 成严重影响。如：影响学校声誉、运作或对一部分学校成员造成不 已的方法。 安、压力、伤害，而以校园现有的人力与资源，难以立即有效解决的 3．临时校 内对策 情境。三、该情景可以是已经在校园内外爆发的，也可以是潜伏尚未 恰当的校内对策包括：客观、及时地向全体教职工介绍危机事 发作的隐性状态。 件的 “真相”以免引起教职工间的误传 ；“对事件的发展趋势迅速 基于对危机管理的认识，我们认为学校危机管理是指学校的主 加以控制并做出判断；对事件的性质和当事人双方的责任加以确 要领导(通常是校长)组织相关人员组建危机管理小组、制定危机管 定；请求当事人及见证人提供方便并进行及时的调查”。 理计划、培养危机应对能力，“对学校可能的和现实的危机进行预 4．新闻媒介对策 防、处理、恢复和评价