客房部员工 仪容仪表.docVIP

客房部员工 仪容仪表： 举止端庄，微笑服务，主动热情，走路轻，说话轻。 头发经常洗，保持整洁，女员工长发盘起，男员工发不过耳，后不过领，不得将头发染。成黑色以外色 男员工不留长胡须，女员工淡妆上岗，不得浓妆艳抹，保持牙齿、鼻子、眼睛等部位清洁。 工作期间按规定着装，佩戴工号牌，穿黑色皮鞋或布鞋，保持整洁光亮。 站立时，双肩自然下垂，抬头挺胸，收腹，不可将手插在口袋，或报于胸前。 十条礼貌用语 先生/小姐、您好！欢迎光临 您好！您的房间在这边请往这边走 对不起打扰一下 对不起，给您添麻烦了 您好！二楼服务室，服务员001号为您服务 请问有什么需要帮忙的吗？ 请您稍等，我马上给您送去 先生/小姐，这是您要的XX，打扰了 先生/小姐，这是送您的礼物，祝您旅途愉快 先生/小姐，请慢走，欢迎下次光临。 谢谢光临 岗位职责： 早班（1）提前十分钟到岗，签到，整理仪容仪表，领取房卡及房台表 （2）开楼层例会，记录与夜班交接的重要事情，分配房间数量 （3）将工作车停放于门口，按清洁房间程序清理房间 （4）做房同时检查设施设备，有其它异常及时报于负责人 （5）必须填写好进出房间的棉织品和一次性用品 （6）凡挂“请勿打扰牌的房间非紧急事项无需打扰 （7）要注意性格古怪客人的生活习惯 （8）服从安排及时清理房间做好计划卫生 （9）客人离店时要与客人道别，并检查房间状况及时报总台 (10)未经允许不得将钥匙交给他人负责所管客房和客人的安全 （11）未经允许其它部门员工不得进入客房 （12）要保持安静 中班 （1）提前十分钟到岗签到检查仪容、仪表、按要求到指定楼层 （2）根据中班工作程序标准，清洁楼层公共区域卫生，清点布草 （3）准时参加班后会，记录有关事项，接受房卡和客房配置的物品 （4）为客人提供热情周到的服务，并按时完成，随时安排的工作 （5）检查楼层安全，按时开关楼道夜灯 （6）客人离店时要与客人道别，并检查房间状况及时报总台并整理房间 （7）未经允许不得将房卡交给他人负责客房及客人的安全 （8）保持安静 夜班 （1）提前十分钟到岗签到，检查仪容仪表，并交接班 （2）为客人提供合理的服务，并完成交接中班的工作 （3）未经允许不得将房卡交给他人，做好公共区域卫生 （4）客人离店时与客人道别并检查房间状况并及时报总台 （5）准备好与早班的工作交接 （6）保持安静 清洁房间的负责标准：眼看到的无污迹，手摸到的无灰尘，设施设备无破损、无病毒，空气清新无异味。 环境卫生标准：（1）楼道内清洁无垃圾（2）痰桶内干净明亮无烟头（3）楼梯扶手无灰尘（4）窗台无灰尘、无垃圾。 房间物品的清洁标准： 门：擦拭干净，无灰尘，门锁是否起到作用，门转动是否灵活 挂衣屏：无灰尘，衣架及挂衣钩有无积尘 墙壁：无蜘蛛网无裂纹和小水泡，壁纸有无不洁或脱落之处，窗帘钩是否挂好 灯：床头灯。壁灯有无损坏，开关是否完好无灰尘 空调： 运转是否正常，开关上无污迹 床：铺的匀称、平展、三线合一，床头板及床头架干净整洁，床上无毛发 床头柜： 无灰尘，电话正常，物品配备齐全 茶几：无灰尘、无油质，烟缸、茶具清洁无污物，摆放整齐 写字台：桌椅及方凳无灰尘。无油质。抽屉内干净，无垃圾 垃圾桶：内无垃圾，内外干净无污物、无异味 浴帘：干净整洁，无污物，杆构无脱落 马桶：马桶盖坐穿内外干净，无污物，无异味 卷纸盒：无落灰，里外无纸屑，卷纸卷到位 物品盘内一次性物品配备齐全，巾类摆放到位，无污迹 面盆：镜面无污物，无水迹 浴巾架、淋浴头、水笼头，牢固，干净，无水迹、污迹 卫生间地面、墙面，地漏无毛发，无垃圾，无积水 部门规章制度： 提前十分钟到岗，整理仪容仪表，不迟到、早退，淡妆上岗 上班期间不吃零食，不在岗位上吃饭，不穿便装在工作岗位上，不接听私人电话 上班期间不经允许，不得离岗、串岗 上班期间不得大声喧哗，保持酒店工作环境的安静 上班期间，不聊天，不干与工作无关的事情 严格按照酒店的服务规范对客服务，准确运用服务礼貌用语 按工作流程清理房间，爱护客人行李，不随意翻动客人东西 为客服务时，按客人要求及时快速的完成客人交代的事项 客房部处罚条例： 客人投诉一次罚20元 与客人发生正面冲突或顶撞领导者一次罚20元 不经允许离岗休班者按旷工处理（一天扣三天工资） 做房时房间发现问题或异常，不及时处理或上报者，责任由做房者承担，如需赔偿由其承担 交接班物品丢失或上个班有交接下个班没交接，责任人按物品客赔价赔偿 客房内物品损坏，双方不承认，双方按客赔价赔偿每人一份 私自到房间休息者一次罚50元 提前十分钟到岗，迟到一次10元，早退一次20元 房间做完后门口垃圾不清扫干净者一个门口罚10元 房间不合格者扣除该房间提成，严重者一个房间10元，环境卫生不合格者每人10元 做