医药营销：提高品牌忠诚度留住客户心.pdfVIP

东方医药招商网（yaozs） 药招商，上东方 医药营销：提高品牌忠诚度 留住客户的心 品牌忠诚度在决定医药招商企业利润方面比市场占有率更为重 5% 25% 85% 要，当忠诚度上升 时，利润就会上升 － 。而且，忠诚的 顾客愿意为其所接受的产品和服务支付较高的价格，并能向其他消费 者推荐企业的产品和服务。 一个成功品牌的利润，有80%来自于20%的忠诚消费者 即回头( ) 20 客，争取一个新顾客比维持一个老顾客要多花去 倍的成本。 品脾忠诚度不仅可以创造医药招商企业长期稳定的利润，而且可 以大大降低推广传播的成本，它是企业最宝贵、最稳定的资产。那么， 有什么方法才能提高品脾忠诚度，留住消费者“忠诚不渝”的心呢? 很多医药招商企业认为，要想赢得消费者的满意，留住顾客的芳 心，价格优惠是关键，因此中国市场上“价格战”的硝烟到处弥漫。 不可否认，降价、打折、促销等营销手段确实能在短时间内能提高产 品的销售额，扩大市场份额，然而，这种短视的做法很难挽留住一个 消费者的心。 促销只能为品牌吸引来一些“逐利顾客”，而这些顾客只会对“几 毛钱一只蛋”感兴趣，一旦没有价格吸引力，他们马上就会移情别恋。 药招商，上东方 东方医药网 东方医药招商网（yaozs） 药招商，上东方 事实上，低价促销不仅不能提升消费者的忠诚度，反而会失去原 有忠诚消费者的心，因为许多消费者选择商品时，不仅考虑“经济实 惠”，更注重这个商品是否“物有所值”，一个频频低价促销的商品怎 能让人确信它的价值? “价格战”也降低了竞争品牌进入该领域的门槛，导致医药招商 市场竞争的白热化，最终造成企业无利可图。当年海尔电视面对众多 竞争品牌的“价格战”，我自岿然不动，价格大大高于其它品牌，然 而这并没有影响海尔品牌的忠诚度，当许多品牌在“价格战”中叫苦 连天时，海尔的销售业绩却令人刮目相看。 培养品牌忠诚度的关键并不是物美价廉，是在品牌与消费者 之间建立一种强有力的联系。顾客转换商家的主要原因为：欠佳的服 务或工作态度、对顾客缺乏尊重、不诚实，而因为价格因素而移情别 恋的顾客却是少数的。 药招商，上东方 东方医药网