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营销活动中提高客户的忠诚度实习作业范文格式 营销活动中提高客户忠诚度 摘 要：客户是一个企业生存和发展基石之一，与客户建立良好的关系，是 企业重要的目标。关系营销已经成为了现代企业的重要营销手段之一。关系营销 的维护工作的进行，尤其是其中客户忠诚度的提高显得尤其重要。因此应用好关 系营销，满足顾客各方面需求，提升客户的忠诚度是任何一个企业长期发展的重 要策略之一。 关键词：忠诚度，关系营销，客户 美国资深营销专家认为,顾客忠诚度是指顾客出于对企业或品牌的偏好而经 常性重复购买的程度。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响， 使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品 或服务的程度。如何提高客户忠诚度是各个企业重要的营销目标之一。 一、关系营销中的维护 关系营销，就是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞 争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公 众的良好关系。顾客忠诚是关系营销的中心，与有价值的客户建立有价值的关系 是一个长期战略，这是关于关系营销的最重要一点 在关系营销中，发现正当需求,满足需求并保证顾客满意,努力构建营造顾客 忠诚度，是关系营销中的三大重要基石。 � 企业要分析顾客需求，顾客需求满足与否的衡量标准是顾客满意程度：满意 的顾客会对企业带来有形的好处和无形价值。营销学者提出了顾客全面满意 的七个因素：欲望、感知绩效、期望、欲望一致、期望一致、属性满意、信 息满意；欲望和感知绩效生成欲望一致，期望和感知绩效生成期望一致，然 后生成属性满意和信息满意，最后导致全面满意。 � 期望和欲望与感知绩效的差异程度是产生满意感的来源，所以，企业可采取 以下的方法来取得顾客满意：如提供满意的产品和服务；提供附加利益；提 供信息通道。 （本文章版权归作者所有，更多营销活动中提高客户的忠诚度实习作业范文格式请浏览 ）