中国服务外包现状和对策分析.pdfVIP

现代商贸工业 No . 17 ,20 10 M oder n B usi ness Trade In dust r y 20 10 年第 17 期 中国服务外包现状与对策分析 周 　燕 　王媛媛 (安徽大学经济学院 ,安徽 合肥 230039) 摘 　要 :随着科学技术的不断进步 , 国际分工的不断细化使得生产流程在不同的环节上细分企业纷纷将非核心服务活 动外包给印度 、中国等新兴工业化国家的企业 ,推动服务外包迅速发展 。概述了我国服务外包的现状 ,分析了目前的优势 和劣势 ,并且在此基础上提出了可行的对策 。 关键词 : 中国服务外包 ;发展现状 ;解决对策 中图分类号 :F74 　　　　　　　　文献标识码 :A 　　　　　　　　文章编号 :16723 198 (20 10) 170 13602 1 　服务外包的概述 马来西亚依旧是全球前三位的最佳离岸 目的地 ,前十名主 外包的直接意思是指“外部资源利用”, 即原来 由企业 要是以亚洲国家为主 。捷克 、俄罗斯 、德国等国家成为服务 内部完成的工作通过购买第三方提供的服务来完成 。 外包排名下降的重灾区。另外 , 中国服务外包研究中心发 从定义来讲 ,服务外包是指企业将价值链中原本由自身 布的《中国服务外包发展报告 2009 》显示 , 虽然受到外部环 提供的具有基础性的、共性的、非核心的 IT 业务和基于 IT 的 境变化的影响 , 中国服务外包在 2009 年仍然保持了20 % 以 业务流程剥离出来后 ,外包给企业外部专业服务提供商来完 上快速增长 ,软件和信息服务外包已经成为信息产业发展 成的经济活动 。因此 ,服务外包应该是基于信息网络技术 的新的增长点 ,离岸服务外包合同执行金额 100 . 9 亿美元 , ( ) 同比增长 15 1. 9 % 。据中国服务外包研究中心预测 ,20 10 年 的,其服务性工作 包括业务和业务流程 通过计算机操作完 成 ,并采用现代通信手段进行交付 ,使企业通过重组价值链 、 还将增长 40 %至 140 亿美元 。不过 ,受金融危机影响 ,全球 优化资源配置 ,降低了成本并增强了企业核心竞争力 。 服务外包产业出现近 5 年来的最低增长 。其中 , I T 服务支 2 　中国服务外包的现状 出受危机影响最大 , 出现了负增长 。全球 B PO 增长率达到 2009 年科尔尼全球离岸 目的地指数显示 , 印度 、中国、 历史性低点 ,全年仅增长 2 . 42 % 。 在价值链的各个环节进行战略性整合 ,不仅是形成我国企 做出积极贡献才是整合活动的实质 。 业竞争优势的关键也是保持竞争优势的根本所在 。 4 . 3 　文化整合 4 . 2 . 2 　市场资源整合 企业并购过程不仅仅是企业间有形资产和无形资产的 当今国际企业竞争 日益显著地表现为市场的竞争 ,成 优化组合 ,更重要的是企业文化的优化组合 ,如果说企业文 功的市场资源整合能够提升品牌的知名度和美誉度 ,保持 化是现代企业管理构筑企业核心竞争力的关键 ,那么并购 顾客忠诚 ,扩大市场份额 。事实上 ,不同的市场资源整合战 中的企业文化整合则是企业并购成败的关键 。企业文化整 略无所谓好与不好 , 只有合适与不合适之分 。企业必须首 合是指重组企业中的不同文化通过相互接触 、交流 、吸收、 先确定并购的最终 目标 ,然后根据 目标选择适当的市场资 渗透 、融为一体 ,塑造成新的统一的企业文化的过程 。有效 源整合战略 , 以更好地实现布局 。 的文化整合是根据并购双方企业文化改变的程度以及并购 首先通过过渡品牌 ,进行品