烟草商业企业服务品牌构建模型.pdfVIP

晶牌战 略 烟草商业企业服务品牌构建模型 立服务 品牌资产评估系统。(6)持续投资服务品牌。 三、烟草商业企业的特点 烟草商业企业的核心竞争能力在于如何发挥其市场优势能力。 -王万勋 张斐中 许 丽 也就是说，做好市场 、做大品牌，是商业企业在行业价值链上发挥 陕西省烟草公司西安市公司 作用的重要因素。 烟草商业企业 的市场优势能力主要表现在以下方面 ：更有效 f摘 要 ]服务品牌是市场经济发展到一定阶段的产物，是企业 率地将产品通过合适的零售渠道送到有需求的消费者手 中；为零售 为了提升核心竞争力，充分发挥无形资产优势而采取的一种战略。 客户有效地组织适销对路的货源 ，以优质高效的服务提升客户满意 通过分析服务品牌的作用和烟草商业企业特点，研究烟草商业企业 度 ，夯实网络终端基础 ，提高市场 占有率和市场控制力；及时了 服务品牌构建模型，以供烟草行业进行服务品牌建设的企业参考。 解 、整合和满足消费者的服务要求 ，以更低的代价、更高的品质满 [关键词 ]烟草 商业 服务品牌 模型 足消费需求；搭建上下游沟通平台，使工业企业与零售客户以更有 效率的方式来满足消费者的需求；有效的满足消费者、零售客户与 一 、 服务品牌的概念 工业的需求而实现价值链上各环节价值增值最大化的平衡。由此可 所谓服务品牌 ，就是经营者提供并得到市场认可的个性化服务 见，卷烟商业企业必须从 “管理型”向 “服务型”转变 ，探索服务 标识，它代表着企业的特色服务，而不是雷同化、一般化的服务 ； 品牌建设之路就显得格外有意义。 这种个性化的服务标识 ，在消费者 中有一定的知名度、信誉度。 四、烟草商业企业服务品牌构建模型 其特征主要体现于智能型的销售技能、市场型的服务方式、情 1服务品牌定位 感型的服务艺术 ，它是商业企业的先进生产力、先进文化和为优质 烟草商业企业服务 品牌构建要符合行业特点和企业 自身特点， 服务的综合体现。这种服务凝聚着企业的智慧、投入和创新思维， 服务品牌受到行业环境、企业文化、企业客户及服务现状等因素的 是商业企业的服务宗旨、服务理念、经营策略、营销措施、服务特 影响。因此首先要对这些因素进行调研、分析 ，从而 明确服务 品牌 色和人员素质 的综合反映，是商业发展的深层表现。 定位。 二、国内外服务品牌模型研究现状 环境决定了企业建设服务 品牌 的资源获取渠道，决定 了服务品 1服务品牌权益模型 牌建设的企业内外空间和生长土壤 ，决定了服务品牌建设的路径选 服务品牌权益 由六个要素组成 ，分别为 ：品牌展示、品牌认 择。因此，利用科学的方法对烟草商业企业环境现状进行综合、全 知、品牌意义、顾客体验 、外部品牌交流与品牌权益。该模型认 面评