保险电子商务渠道价值浅析.pdfVIP

鏊鼹买秀：器菇疆：氇《努蠢：鬣雾黔积臻黔≥统懑i麓掰．j象爱彳飘零秘气黧譬影。■阻m江刈述巡盔l池t| 保险电子商务渠道价值浅析 史欣原宇玲／文 进入21世纪以来，电子商务已经 在金融行业广泛应用，电子商务的作用 及价值日益显现，电子商务所带来的效 益持续高速攀升。从全球保险行业发展 趋势来看，电子商务已经成为重要的销 售渠道之一。网上保险业务以及保险电 话营销业务都在近几年得到了迅速的发 展，尤其在美国和欧洲等地区，保险电 子商务的发展已经进入到良性快速发展 阶段。在中国，近年来保险电子商务发 展环境日趋完善、客户保险意识和需求 不断提高，各大保险公司纷纷加大在电 子商务方面的投入力度，积极探索营销 服务模式创新，电子商务已经成为保险 业务创新的战略性平台。2007年中国保 险电子商务市场保费收入达到29亿元， 人保财险荣获电子商务行业首家AAA级信用保险企业。 同比增长230．3％(数据来源：赛迪顾 问)。 导。2007年国务院颁布了《(电子商务发 下”相结合的多角度、立体化的“大电 随着市场竞争的日趋激烈，越来越 展十一五规划》，规划中明确指出， 子商务”营销服务模式。在大力发展电 多的企业逐渐认识到，要确保电子商务 。十一五”期间要“建立电子商务评价 子商务的同时，公司也深刻意识到电子 渠道的持续健康发展，仅仅关注保费收 体系，引导形成电子商务发展的内在动 商务渠道价值评价的重要性，在业内率 入等显性指标是远远不够的，必须充分 力机制，促进电子商务有序健康发展。 先开展了电子商务渠道价值评估工作。 挖掘电子商务渠道价值，对电子商务渠 研究电子商务绩效评价指标，提升电子 本文将结合人保财险在实践中的一些心 道的发展特征、经营绩效以及发展潜力 商务应用水平。” 得体会，对保险电子商务渠道价值评估 做出客观的评价，同时，客观分析当前 人保财险作为国内最大的非寿险 做一探讨。 存在的问题，为进一步完善渠道建设， 公司，开展电子商务五年多来，取得了 提升渠道绩效提供依据和支撑。因此， 显著成效。电子商务已逐步发展成为客 开展渠道价值评估的意义 开展电子商务渠道价值评估是推动电子 户与人保财险沟通的重要桥梁，为广大 电子商务渠道不仅直接创造保费 商务发展的一个重要手段。 用户开辟了保险服务的全新渠道。目前 收入，而且在降低运营成本、提高运营 开展渠道价值评价不仅是企业的 已经形成了电话和网络相结合、分散客 效率、提升客