第三方物流企业服务创新能力浅析.pdfVIP

物；裹平台 第三方物流企业服务创新能力浅析 ·肖岳峰张敏桂林电子科技大学 一．引言 务创新能力主要包括创新组织管理能力。创新服务研发能力．创 随着全球物流产业的竞争状况日益激烈．越来越多的第三方物 新服务实施能力．创新服务营销能力．创新学习和成长能力等5 流企业开始发现企业所提供的物流服务已经远远不能跟上客户多层 个方面。 次．多方面的需求，也逐渐意识到进行服务创新的必要性。那些善 1．创新组织管理能力。创新组织管理能力是衡量企业发现创 于创新，敏于实践，服务创新能力较强的第三方物流企业则会始终 新机会和利用创新机会，组织和管理创新活动的能力。创新组织 跟的上客户需求的脚步．不断更新和创造出最优质的物流服务．在 管理能力可以通过企业的管理信息化水平．管理人员素质，创新 物流市场中保持领先的竞争地位；相反，那些创新意识薄弱，服务 战略可行性，创新激励机制有效性等几个方面来反映。 创新能力较低的第三方物流企业随时都有被抛弃的危险。服务创新 2．创新服务研发能力。创新服务研发能力实质上就是指的企 能力已经成为第三方物流企业核心竞争力的重要组成部分。服务创 业的RD能力，R＆D能力是企业创新能力的关键因素。随着信息 新能力的强弱已成为物流企业是否具有发展潜质的重要标志。但 科技与现代物流技术的发展，第三方物流企业的创新服务研发能 是，目前学者们对于第三方物流企业服务创新能力的研究都比较 力集中的体现在先进的物流技术和信息技术的开发和运用之中， 少，目前尚无成熟的理论。 因此，本文尝试性的给出了第三方物流 只有通过不断创新．为客户提供具有差别性．竞争性．新颖性的 企业服务创新能力的概念，并且对其内涵和特点加以分析，使得第 服务．企业才能立于不败之地。第三方物流企业的服务创新能力 三方物流企业更够从理论上更深层次的的了解服务创新能力，进而 主要可以用以下几个方面开衡量：创新人员的素质，创新经费投 找到快速提高企业服务创新能力的有效途径。 入强度，新服务开发成功率．自主开发新服务能力。 二．第三方物流企业服务创新能力的定义和特点 3．创新服务实施能力。创新服务实施能力是第三方物流企业 1．第三方物流企业服务创新能力的定义。对于服务创新能力 有效的进行创新活动的基础。企业的物流设施水平，物流技术采 的定义．并没有统一的说法．要真正的了解第三方物流企业的服 用率．员工的专业化率．服务信息及时准确性以及客户的需求满 务创新能力的涵义，本文认为．应该首先从以下几个方面来理解： 足程度等都在一定程度上制约着企业的创新活动，而这些正是企 (1)从服务的角度，服务就是第三方物流企业的核心产品，业创新服务实施能力的集中体现．如果企业的物流服务的创新实 企业最终向客户提供的就是服务，保持有竞争力的服务是物流企 施能力很强，那么企业在进行创新活动之初，所考虑的新服务的 业持续发展的根本所在，只有不断完善企业的服务．提高服务水 顺利实现的机会也就越大，并且使得企业敢于研发具有先进物流 平．才能增强客户的满意度，形成长期的合作关系。服务是目的。 技术和水平的高质量的服务。 (2)从创新的角度，创新是企业不断发展前进的主要推动力。所 4．创新服务营销能力。创新服务营销能力是实现创新活动的 谓创新是指将一种新工艺、新产品(新服务)引入市场． 以实现 重要保证．第三方物流企业在将新服务推向市场，接受客户检验 其商业价值。第三方物流企业应该不断的在物流服务的过程中． 的过程中，应该首先进行一系列的市场调研和市场分析．面对不 进行服务创新，为客户多提供既满足客户的一般需求，又能客户 同的目标市场和顾客需求．采取有针对性的营销策略，促进创新 提供特殊的增殖利益的服务．进而提高企业的核心竞争力。所以 服务的营销水平。当然，企业也要在战略化的发展中．注重企业 创新是手段。(3)从能力的角度．能力是指行为主体在认识和实践 自身物流业务覆盖率的增大．在更多的城市和乡镇设立自己的物 活动中形成．发展的完成某种活动的能动力量．其强弱将直接影 流网络．为企业的新服务营销提供更广大的市场。 响活动的效率。 5．创新学习和成长能力。企业的创新能力与企业的学习和