第三方物流企业如何提升核心竞争力研究.pdfVIP

北京电力高等专科学校学报 No．04．2012 Power Electric College 经济管理与改革发展哂 Beijing 第三方物流企业如何提升核心竞争力研究 杨 莉 (江西交通职业技术学院，江西 南昌 3300a3) 摘要：中国加入WTO后，国内第三方物流企业正面临巨是的竞争压力，第三方物流企业成功的关链是通过强化增值服务．形成 自己的核心竞争力。本文主要描述第三方物漉企业如何“引导需求，以客户增值体验为中心．以物流解决方案和rr服务为实现手段。 强化增值服务“从而提升核心竞争力。 关键词：第三方物流；增值服务；核心竞争力 中图分类号：(393 文献标识码：A 一、研究意义 化、高效化、规模化或者其他独特服务能力，融人物流行业。培养 随着国内物流市场的发展趋向成熟，物流企业靠资产、设施、 核心竞争力。国内一些著名的物流企业都已经形成了自己的专 关系来立足和竞争的时代已经过去，企业必须树立新的标杆。对 业优势，力求在某一环节做精、做专。像中远物流在特种运输方 以靠服务崩胜的物流企业来说，超越单一的物流服务，转向为客 面显示了明显的优势，而其家电、项目、展运、汽车四大物流产品 户提供增值服务，以提升企业的品牌知名度和核心竞争力已成为 的营销目标的提出．也可看作是其对自己的市场定位；招商局物 物流企业冲出重围的一条新思路。在行业利润不断摊薄的境况 流在危险品物流、石化物流、啤酒物流等方面也已经有很好的市 下，增值服务也就成为物流企业竞相追逐的一块新奶酪。 场表现；中国物流则把自己在生产物流、采购物流方面的出击作 增值服务是第三方物流企业服务中不可缺少的部分，其内容 为突破点等。 和实现方式越来越获得客户的青睬。在第三方物流企业提供的 (--)加快促进信息技术与物流系统的结合 综合服务、套餐服务中，增值服务和rr服务正迅速扮演着越来越 国内第三方物流企业存在的—个主要问题是信息系统太差。 重要的角色。增值服务做得如何，直接关系到企业与客户的战略 无法进行有效的信息沟通，从而降低了客户对物流企业的信任和 联盟关系，关系到第三方物流企业的成功与否。 满意度。国外成功的物流企业，其业务运作大都建立在一个高 二、第三方物流制胜的关键 效、先进的物流信息系统之上。第三方物流企业必须在高效的业 对于大多数物流企业来说，核心竞争力是什么已成为一个必 务运作的基础上，才能提供包括rr服务在内的增值服务。利用信 须回答的问题。第三方物流企业必须建立自己的核心竞争力，才 息系统，第三方物流企业可以加快对顾客定货的反应能力(利用 能在竞争日益激烈的情况下站稳脚跟，适应客户越来越高的服务 快速反应系统QR)，加快定单处理(利用计算机辅助定货CAO和 需求。根据迈克尔．波顿的竞争优势理论，核心竞争力指“能够为 连续补库程序CRP)，缩短从定货到交货的时间，加之有效的配 企业创造持久的利益，并不同于竞争对手的独特优势”。核心竞 送，快速准确的交付货物，利用各种运输机械装备信息终端和GPS 争力可以是某种专利技术，可以是某种企业文化。在第三方物流 行业中，物流企业提供的服务产品是企业成功的关键，只有把握 以使顾客随时追踪货物的位置，从而提高客户满意度。实践表 住服务产品的特征与发展趋势，冷静应对市场变化，企业才能在 明．在激励的市场竞争环境中，第三方物流企业与信息技术的结 市场竞争中取胜。))结合核心竞争力的含义与第三方物流企业实 合程度和效率，将直接关系到业务质量和服务水平。 际情况，可以推出第三方物流企业是否具有核心竞争力的衡量标 (三)整合企业内外资源，建立战略联盟 准在于：第三方物流企业是否能提供既满足客户需求。又不易被 实现增值服务需要各物流环节资源的整体协作，第三方物流 竞争对手模仿的独特服务产品。这个独特服务产品就是增值服 企业不可能仅仅依靠自身资源就为客