电子商务环境下的客户关系管理实施探讨.pdfVIP

电子商务 外部购买原料、燃料、肥料，却能保持高额利润，而且没有废气、废 水和废渣的污染。这样的生产过程由于符合生态学原理，合理地利用 资源，实现了生物物质的充分循环利用。 2.发展生态农业 电子商务环境下的 目前，我国必须把握农业发展的新契机，在资金方面为生态农业 的发展提供保障，并制定发展生态农业的相应政策法规，探索适合我 国国情的生态农业经营体制及合理模式。 客户关系管理实施探讨 (1)加强宣传教育，调动农民进行生态农业建设的积极性。要动 员农民自觉地积极参加到生态农业建设当中；要多形式、多层面、全 王　华　江苏大学工商管理学院 方位宣传保护生态环境、建设生态农业的意义，形成全社会关心、支 持和积极参与保护生态环境、建设生态农业的良好氛围。 [摘　要］在电子商务时代，企业为了提高自身的核心竞争力， (2)加强对生态农业发展的政策支持和投入。我国可以成立专门 开始将客户关系管理（CRM）作为新的经济增长点。但是企业在对 基金，采用财政补贴政策，还可以运用产业倾斜政策，加强对环境产 客户关系管理的概念理解及如何实施有效的CRM项目方面存在诸 业的倾斜力度，对经营生态农业的企业减征或免征增值税等，同时对 多问题。本文从多个层面对CRM进行了概念分析，并对实施CRM 有关环境方面的诸多问题予以有效约束。 项目进行了相关探讨。 (3)加强生态农业技术的研究和推广。我国生态农业可持续发展 [关键词]电子商务　客户关系管理　实施 的关键在于，通过调整技术对策并组织实施技术创新，形成一套既适 合中国国情、又符合国际市场要求的生态农业核心技术体系，并且在 随着Internet及相关的信息技术在现代企业中的应用，电子商务 广大农村积极推广和应用。 （E-Commerce）成为了新经济活动中重要一员，同时新的商业模式更 另外，还要加快我国生态农业的标准化与国际化，培育和健全生 加注重了企业与客户之间的互动关系。在信息化社会中，客户可以很 态农产品的市场运作机制，逐步建立一个具有中国特色的资源节约 方便的获取信息并参与到商业活动过程中，企业“以客户为中心”的 型、经营集约化、生产商品化的现代农业模式，积极稳妥地推进我国 经营理念也在不断深化。企业为了实现其经营目标，迫切需要成熟的 生态农业的健康持续发展。 电子化运营解决方案，通过该方案企业能够把握客户的真实需求，改 四、设施农业模式 善企业与客户的相互关系、提高客户忠诚度、满意度，从而提高企业 设施农业是集生物工程，农业工程，环境工程为一体，跨部门， 核心竞争力。因而在电子商务环境下实施有效的客户关系管理显得尤 多学科综合的系统工程，是在外界不适季节，通过设施及环境调节， 为迫切和重要。 为作物营造较为适宜的生育环境，达到早熟，高产，优质，高效的集 一、电子商务环境下客户关系管理概述 约化生产方式。 客户关系管理 ，CRM)最早由 1.荷兰设施农业 Gartner Group提出，是指在企业与客户之间建立的管理双方接触活动 荷兰国土面积狭小，资源贫乏，但荷兰经济发达，是世界现代农 的信息系统。通过该系统告诉企业谁是对它最有利的客户，并激发其 业的典范，其设施农业突出地表现在两个方面:高标准的水利和防洪 制定保留老客户的市场战略以及吸引新客户。在电子商务环境下的客 设施。须德海拦海大坝工程把围起来的海域变成了1240平方公里的大 户关系管理是利用现代信息技术手段，在企业与客户之间建立一种数 淡水湖（艾瑟尔湖），向大自然夺得了17350公顷土地；“三角洲工程” 字的，实时的，互动的交流管理系统。CRM是一种新的经营管理哲学， 的完成，使荷兰高标准防洪大坝和