新BA一周培养流程.docVIP

新入职BA培养流程 一、新BA到柜店长工作流程 1新BA到柜报到。店长需主动热情的做自我介绍，并把当班人员一一介绍。 2店长要热情的介绍工作的场所，将商场上、下班时间、用水、用餐、洗手间的地点、时间及注意事项，交代给新BA。 3中午交接班会要热情的将新员工介绍给专柜人员，并要求大家欢迎并相互介绍。 4店长要告诉新BA专柜的规章制度。 5店长要指定一个老员工或自己为师傅来带新员工。 6新BA到柜每一天学习内容由师傅下达，并在每天新BA下班之前要求反馈信息，师傅要清楚新BA的学习进度、特长及不足并给予指导。 7师傅要向店长反馈有关新BA的情况。 二、新BA到柜工作流程 1第一天： 认识专柜的人员及师傅，并了解专柜的规章制度。 了解每个品牌的名称和出处，认识并熟记每个品牌的香水划分及每款香水的名字。 （学习时老员工应从柜台主推的产品开始讲起，以此类推） 了解并学习香水的基础知识，重点需记住。（如有不明白可咨询师傅或老员工） 每天交接班会议新BA要参加。(特别是FAB时，一定要新BA认真去听) 下班前需向师傅反馈当天学到的内容。 2第二天： 回顾昨天学习的内容并达到熟知的状态。 首先学习一个（柜台目前主推）品牌（由师傅决定当天学习的品牌）：品牌历史需牢记；后学习一款香水。（第一款香水的记忆非常重要！师傅要首先做示范：思路要清晰，表达需完整。） 品牌要点：1、出处2、地位3、风格 香水须记：1、品牌及香水名称2、产品灵感及卖点3、香调结合感觉（多用形容词赞美顾客）4、瓶身设计（第一款香水如表达内容清晰、完整，则开始下一款） 在专柜没有顾客时学习产品知识，如老员工接待顾客的时候，要帮忙搬凳子、拿货、并且站到旁边听老员工讲解香水。（站的位置要不妨碍老员工销售，同时不要让顾客感觉到有压力） 每天交接班会议新BA要参加。 下班前需向师傅反馈当天学到的内容。 3第三天： 通过提问的方式回顾昨天学习的内容，要求达到熟知的状态。 老员工要对新BA复述增值服务，要求员工认真做好迎宾语、标准的站姿、微笑服务及送宾语。 老员工可以让新BA带客交款，熟悉商场环境的同时熟悉工作的流程。 如果前一个品牌香水学习掌握住要点的情况下，继续学习下一个品牌。 下班前需向师傅反馈当天和前两天学习的内容。 4 第四天：（正式上岗） 老员工告知新BA每日专柜基本工作流程。（1、打扫卫生2、货品陈列3、喷洒香卡4、点货5、交接班会议6、做日报表及下账7、收货下班） 老员工要告知新BA香卡的正确喷洒方式、递香卡的方式及注意事项。 老员工告诉新BA试用品及陈列柜中货品摆放的规律。 店长要在交接班会上重申专柜规章制度及销售规矩。 当日交接班时的FAB由新BA做，每为老员工都要提出优点与缺点进行点评，新BA要认真的学习并学会总结。 在商场允许的情况下，与老员工一起派发香片，并且由师傅教其接待顾客的基本流程及注意事项，学习独立接待顾客，在接待顾客之后，每一位顾客都要有一个简单的总结，及时找出未能成交或成交的原因，由老员工给予指导 对于当天的学习情况做一个简短的心得总结，做好自检，不断学习、进步。 5第五天 回顾前一天的学习内容，与师傅或老员工进行简单的销售演练，并找出不足之处，及时改正，并加深印象 在空闲之际继续学习产品知识。 师傅要求新BA点货并给予指导，要了解产品的外包装、产品所在处及价位。 学习货品基本知识（外包装的设计用途、货号、批号、生产日期） 在顾客买单后老员工要告知新BA验货及小票填写的正确方法。 老员工要告知新BA日报表的正确填写方式、下账的方法，并要求其做一次。 老员工告知新BA晚上收货时专柜及商场的注意事项。 对于当天的学习情况做一个简短的心得总结，做好自检，不断学习、进步。 6第六天 1、店长对新员工进行全方位的沟通，检查学习是否到位。 2、专柜收、发货品时的注意事项。 3、老员工告知新BA VIP会员的制作流程及反馈方法，以增加销售。 4、老员工要告知新BA售中、售后的常识，如何给顾客讲解及应对顾客提出的问题。 5、加强主动销售意识，加强专柜日工作的熟练度，提高工作效率。 6、学习产品知识。 7第七天 新BA在专柜要认真学习、并熟悉专柜上的日工作流程及规章制度。 能够自觉的做到“手不停，眼不停，口不停”积极的做好销售。 在无顾客时或下班时，对新BA进行“一对一”现场演练，老员工传授经验，专业知识、肢体语言及销售技巧。（通过老员工的销售示范或老员工做顾客时请给予反馈信息） 学习产品知识时要加入自己的情感，勾勒一个完美的意境表达给顾客。 新BA要学会独立的接待顾客，为专柜创造业绩。 培