提高门诊服务质量树立感动服务理念.pdfVIP

，外t康文尊20，年1j月第8鬈第∞lgl_”Id；吁。_lib 述 4．2棉布莽麦皮属纯天然，无过敏环保物质，血液、体液等 形后更松软舒适，与皮肤更具亲和力。由于外力作用下，它可以 污染后可清洗、消毒、晾晒，而且消毒较透彻，与气垫等比较节 变形，所以减少或避免了对肌体的压力和摩擦力，同时它也不会 能、环保t锐器刺、割后仍可修补，同一患者可重复利用。 形成剪力，从而也可以减少患者翻身次数。 该防护垫使用时随体、灵活、适用，使用时可以将其揉捏成 综上所述．该护垫质软，体积小，易于取用，制作方便．取 躯体所需形状，如将肢体骨骼、肌肉隆突处护垫揉低，而将凹陷 材简单而且物美价廉，大大减少了患者的经济负担，从而也增加 处托高，而且肢体接触面可以随需要由患者轻动而微微变形，变 了社会效益。 提高门诊服务质量 树立“感动服务理念 康宁张冬玲柯芳芳连正辉(厦门市第二医院 福建厦门 361021) 【中图分类号】R197．323【文献标识码】A 【文章编号l1672—5085(2009)33—0237—02 【关键词】门诊服务质量 感动服务和谐医院 门诊部是医院对外的窗口，是医院面向社会直接为社会人群 1动员部署．集思广益。在部门内部征集服务口号。最终 进行医疗和预防保健的场所，是连接医院和社会的桥粱。门诊质 确立为一“健康在=院，关爱零距离”． 量的高低直接关系到医院的形象和声誉，它包括门诊服务质量和 2制定详细的实施细则 门诊医疗质量…。后者主要反映在对疾病的诊断治疗质量上，其管 2．1组织门诊部工作人员进行系统、规范的理论学习，深刻 理主体是医生(个体)，重点是科室，协调在机关。而门诊服务质 理解“感动服务”内涵，每月写一篇工作笔记并进行讨论，鼓劢 量则是在门诊服务流程中同时满足患者和法律、法规及医院各项 大家献计献策。 规章制度要求的程度，是主要以患者满意为核心的一种质量观念 2．2定期对窗口人员举行礼仪培训，争取做到八个。一”。即 121。它受到挂号、收费、医技科室、后勤和护理服务质量等多个环仪表美一点、微笑甜一点、言语暖一点、问候多一点、观察细一 节的影响。在医疗改革浪潮的推进下，目前打入我国内市场的洋 点、动作轻一点、亲情多一点、帮助广一点。 医院已有教十家，尽管其价格不菲、特色各不相同，但无一不是 2．3开通便民服务热线，发放精美便民服务卡为患者就诊、 在打人性化服务的牌。正如新加坡亚历山大医院陆圣烈院长所 价格，健康用药等方面进行指导咨询，并免费提供电话预约。 谋“病人是医院最重要的人物，在医院里所做的一切都要把病人 2．4成立一支以导分诊人员为主在院实习见习人员为辅的爱 的健康和方便舒适放在第一位，要像自己的母亲去医院看病，不 心服务队，免费对无人陪伴七十岁以上老人，残疾人、保健对象 需要做特殊的安排。”公立医院那种单凭靠人无我有的技术优势吃 从进医院大门开始实行全程陪诊直至离院。 遍天下的局面已不复存在，所以，如何提高门诊服务质量也越来 2．5为医院内部顾客(医院所有员工、家属及在院进修、实 越倍受重视。今年质量管理年目标就是以提高服务质量为主题， 习、见习人员)提供预约挂号、代领药品、代取检验报告单等服 我院也逐步确立把患者满意度，忠诚度，医院知名度、美誉度作 务。 为医院品牌经营的中心。 2．6实行多点收费、弹性配置各窗口工作人员，并在收费、 厦门市第二医院是一所百年医院，在闽西南医疗保健市场有 候诊、取药区均配设叫号装置，专人引导，在等待区内摆设舒适 着较重要的地位，把“立足厦门，服务海西”作为自己的发展目 候诊椅、饮水机、大量健康宣教材料及移动电视，使各个服务环 标，于2007年制定了“3ll”学科发展战略，呼吸疾病诊治、妇节井然有序。 产疾病诊治、泌尿肾脏疾病诊治等三大学科群得到了快速发展。 3规划项目预期目标病人没有想到的，我们要想到；病 随着医院整体医疗水平的不断提升，能否为患者提供优质、高效、 人认为做不到的，我们要做剑；病人认为我们做得好的，我们要 放心的服务就成为困扰及阻碍我们发展的瓶颈。以前病人经常抱 做得更好。 怨