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江西省图书馆学会年会论文集 免费开放环境下影响公共图书馆 读者服务关键成功因素分析 袁峰韩丹 (江西省图书馆，江西南昌330046) 【摘要】进入21世纪以来，随着我国经济迅速腾飞，国民物质生活大幅提高，人们对于文化的需求与日俱增。 为了让普通民众更好地享受他们应有的文化权利，国家提出了公共图书馆永久免费开放的号召。与 此同时，知识专业化和信息数字化的迅猛发展，人们对于文化服务提出了更高的要求，而公共图书馆 作为“没有围墙的大学”将面临着千载难逢的机遇和巨大挑战。本文从公共图书馆免费开放作为切入 点。探讨了影响公共图书馆读者服务工作的相关外部因素和内部因素。然后，以某公共图书馆为例。 运用关键成功因素分析法、。德尔菲”法等数量分析方法确定了影响某公共图书馆读者服务的关键成 功因素。文章旨在为我国公共图书馆读者服务工作的研究提供一些知识储备和理论支持。 【关键词】图书馆；免费开放；读者服务；关键成功因素 l引言 早在2500多年前，孔子就提出了“有教无类”的思想，即人人都有受教育的权利且不分高 低贵贱。随着人们受教育程度的不断增长以及人们知识水平的逐渐丰富，文献的数量也在不断 增加，图书馆(古时称藏书楼，但只有王孙贵族等极少数人才能涉足)这种专门从事文献收集、 整理、保存和使用的机构也孕育而生。随着文化知识的不断传播和深入，图书馆也“拨开面纱” 开始慢慢面向大众。进入2l世纪，知识专业化和信息数字化开始飞速发展，公共图书馆正逐步 走向专业化、公益化、数字化。随着我国公共图书馆全面免费开放时代的到来，我国公共图书馆 里的资源也成为继阳光、空气等后又一种全民可以人人平等享用的物品。在这免费开放的大环 境下，图书馆成为社会文化发展乃至全民教育普及的一个焦点，数以亿计的普通民众集体享受 着这场“文化盛宴”。作为“没有围墙大学”，图书馆的读者服务工作也变得举重若轻，图书馆员 面临着相当艰巨的挑战。 受各种条件制约。我国各类公共图书馆的发展也是良莠不齐。公共图书馆之间包括馆藏资 源、软、硬件设备、人才资源、服务能力等都有很大的差距。有些公共图书馆是“车水马龙”，忙得 不亦乐乎；而有些公共图书馆却是“门可罗雀”，所藏文献资源长久大量闲置，缺乏特色，即使是 免费对外，也是读者稀少，无人问津。因此，在全国公共图书馆免费开放的大环境下，研究各自 公共图书馆影响读者服务关键成功因素对公共图书馆抓准时代脉搏，发扬优势、改善劣势具有 重要的参考意义。 2关键成功因素(KSFs)分析的概念及方法 2．1关键成功因素分析的概念 免费开放环境下影响公共图书馆读者服务关键成功因素分析 47 由于资金、人力及时间等资源的有限，把优势资源集中在能决定获得成功的关键功能领 Success 域上面是至关重要的。关键成功因素(industryKey 定影响行业成功的关键因素的【1】。本文所指的关键成功因素是指那些在公共图书馆读者服 务中占有重要地位、对公共图书馆读者服务有重大影响的条件、变量及能力等因素。 2．2关键成功因素分析的方法 Factors (1)建立内部因素评价(Internal Factors Evaluation，EFE)矩阵。 (2)选取出lo-20个备选关键因素。 (3)借助“德尔菲”法，对备选因素确定权重，每一因素的权重说明该因素对获得成功的重 要性。各个因素的权重总和等于1。 (4)对某一公共图书馆读者服务在各因素上的表现给予评分。可以确定简单评语集：X= 【x1,X2，X31=[攸关，重要，一般l--[I，0．5，ol。 (5)将每一因素的权重和分数相乘得到某一因素的加权分数，并将加权分数加起来．加权 总和即是重要性的评价值。 (6)根据所得出重要性的评价值，确定关键成功因素(筛选掉重要性评价值0．5的备选因 素，选出关键成功因素即重要性评价值≥0．5的备选因素)。 3影响公共图书馆读者服务相关成功因素的选取 如何判断和评价公共图