【论文】基于游客体验的在线交付模型初探_以旅行社_自由行_产品为例.pdfVIP

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2015-07-28 发布于四川
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【论文】基于游客体验的在线交付模型初探_以旅行社_自由行_产品为例.pdf

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! 23 ! 2008 12 ! ! ! ! ! ! TOURISM TRIBUNE 基于游客体验的在线交付模型初探以旅行社自由行产品为例周永广, 江一帆 ( 浙江大学管理学院旅游管理系, 浙江杭州310058) [ ! ] 旅游网站已成为了游客出游前后必不可少的信息 ( , 2006) 收集决策辅助意见反馈的交流平台,但传统旅游在线预 , 订网站提供的酒店机票产品已经呈现趋同之势随着带薪 , 休假制度 Web20 时代的到来, 旅游网站又迎来了新的挑战契机本文通过自由行产品的实证案例研究, 结合最 , 新的市场动态, 围绕用户在线体验 Web20 技术, 探索性地 , 提出了在线交付过程的概念模型, 主张网站访问体验也属于游客体验的一部分,用户参与可影响旅游产品的再设计, 并通过交付性比较案例分析内容分析法等实证研究, 提取出 ( , 高体验性的影响因子, 以期提高旅游网站的设计质量, 改善 2006) , 旅游产品的在线交付品质 2 ! [ ] 自由行; 游客访问体验; 在线交付; 内容分析法 21! 问题的发现:网站访问同样属于游客体验 [ ] 59 [ ]A , 11 [ ] 1002- 5006(2008) 12- 0034- 06 , : 1! , ( , 2005) ( Chris Anderson, 2006) , , , , ( Bing PanDaniel R esenmaie, , 2006) , , ( , 2006) ( ) , , , , [ ] 2008- 01- 10; [ ] 2008- 10- 09