供水营销人工查表绩效考核探讨.pdfVIP

水流量计量仪表运营与管理 第五届水行业流量仪表选型与应用技术研讨会 助处理异常信息、完成区域内水费回收任务等。 由于水表准确计量和定价是供、用水双方利益的焦点，水表计量准确、水量查抄准确和定价准确是 保障供、用水双方利益的关键，也关系到供水企业的经济、社会效益。 所以查表岗位人员的重要考核指标应围绕水量、水价来展开，兼顾经济和社会效益，还应从其水费 回收和服务水平来权衡。故从以上分析来看，查表岗位的考核指标应主要包括：月查表数量、水费回收 率、查表准确率、定价准确率、用户投诉量等进行综合业绩评价。 1．公司查抄的绩效考评 对于公司查抄的查表绩效考评，主要应实行区域性管理和查抄，按照定区域、定数量、定时限、定质 量的原则，结合各供水企业实际情况，可按岗位工资和绩效考核工资相结合的方式进行评价。同时可参 照查表数量的多少，设定查表数量的上、下限，这部分可以以计件工资形式体现。其中，岗位工资主要体 现员工岗位性质、工作年限、历史贡献、业务技能等方面；绩效工资就是业绩效果工资，是一种奖励制度。 具体到查表岗，就是对完成查表数量、质量和指标值、遵守制度等方面进行评价后的综合表现。 绩效工资主要体现在员工业绩上，所以可按下现表格所列内容对业绩考核指标进行分解，且应根据 本企业水表安装的现场环境、区域远近，综合考虑月查表数量和考核指标的权重，对于关键的重要指标， 可设置较高的考核权重。 员工业绩指标分解表 序号 主要考核指标 考核指标值分解说明 根据查表区域、查表环境，按总表(非户表)和户表分别确定人均每Et、每月 l 查表数量 的查表户数，作为计件考核的基础，并应设置上、下限浮动户数。 根据公司情况合理定制当年水费回收率指标值作为基准值，超额完成指标 2 水费回收率 值加分(完成越高加分就高)，低于指标值扣得分(指标值越低，扣分越多。同时 可对其水费通知单和欠费催款单发放的情况进行跟踪考核，实现过程控制。 查表错误按发生的处数扣考核分或扣现金，也可制定查表准确率指标，按完 成情况进行处置。 3 查表质量 另外查表质量还应体现在反馈表位异常信息，包括：水表封印、水表故障、人 为动表、供水区域变化等。 定价错误或没有发现混合用水按发生的处数扣得考核分或扣现金。也可制 4 定价质量 定定价准确率指标，按完成情况进行处置等。 此项指标是对依据用户热线或投诉进行考核，按发生的处数考核，可扣考核 5 服务质量 分或直接扣现金。是其服务质量高低的体现。 是针对员工遵守规章制度、劳动纪律的反映，主要作为其工作态度的体现， 6 规章制度 违反制度按规定扣考核分或扣现金。 由于供水营销存在区域性广的特点，在上面所述仍不能完全体现查表员工作业绩时．可根据不同员 工查表区域的远近，给予不同级差的交通补贴。 ·260· 第五届水行业流景仪表选型与应用技术研讨会 水流量计量仪表运营与管理 另外，从考核制度上可对关键性指标完成效果设置专项奖励，如：当年水费回收率100％完成奖励； 业绩突出贡献奖等。这些可作为业务绩效考核的重要补充。例如：可对于当年回收率达到100％的，对 前三名的按完成先后顺序，按一定梯度给予不同的额外奖金，其余完成了100％的均给予固定奖金。另 外，对于查表业绩突出的员工可设置“查表业务能手”等单项奖进行奖励。通过这些奖励的设置，能有 效提高员工的工作积极性和企业凝聚力。 同时，应从制度上给予明确：优秀员工可在职位升迁、工资调级等方面优先考虑。 由于查表岗位是一项经济性很强的工作，供水企业应建立有计划的查表员区域轮岗制度，一般可考 虑每2—4年进行一次轮换。 2．户表外包查表考核与管理