高校图书馆虚拟参考咨询在教师信息需求中的战略思考.pdfVIP

维普资讯 图书馆学刊 2007年第6期 TUSHUGUANXUEKAN No．6，20o7 离校 国书馆 虚 拟 参 考 咨 询 在 教 师信 息 需 求 ；【】的战 略 思 考 黄莲芝 (华中师范大学外语学院，湖北 武汉 430079) 摘【 要】根据高校教师信息需求的变化特征，分析了制约高校图书馆开展虚拟参考咨询服务的主要 因素，提出了 高校图书馆虚拟参考咨询服务应该针对教师教学科研工作来开展的战略思考。 【关键词】高校图书馆 高校教师 信息需求 虚拟参考咨询 分【类号1G252 研的主力军。高校图书馆作为文献信息服务中心，如何针对 1 引言 新时期教师信息需求的变化，开展切实有效的咨询服务是一 虚拟参考咨询(VirtualReferenceServices，简称 VRS)起源 个需要研究的重要课题。 于美国，1984年美国马里兰大学健康服务图书馆和马里兰 一 2 高校教师信息需求的特点与虚拟参 巴尔迪大学共同推出 “电子参考服务 “(TheElectronicAccess toReferenceService简称EARS)，可以说是世界上第一个网 考咨询的模式 上参考咨询服务系统。其后 ，英国、加拿大、澳大利亚 、俄罗斯 高校图书馆是学校文献信息有序存贮、管理与传播的服 等国家也相继斥巨资着手数字化参考咨询服务的实践与研 务机构，它具有提升高校教学科研水准 ，满足用户信息需求 究。1999年，美国图书馆学专家Cart、Janes、Mammoth等的一 的任务。教师是各学科专业建设和发展的直接参与者，是图 份调查发现，美国有45％的高校通过E—mail和网页提供虚 书馆的战略读者，他们的信息需求是高校图书馆立足至关重 拟参考咨询服务。到2001年 ，Tenopir对美国70家高校图书 要的平台之一。决定图书馆存在价值的并不是它本身，而是 馆作了调查，99％的高校图书馆通过网络提供实时咨询服务 ， 它拥有的读者和具有较高专业技术含量用户的数量，以及他 2002年以后，这个数字依然在增长。特别是美国教育部资助 们利用图书馆的程度和所取得的社会效益与经济效益。因 建立的提供与教育有关方面问题的个性化网络服务系统。它 此，图书馆为用户服务的能力与用户需求的匹配程度是衡量 向美国和全世界 的教师、图书馆、顾问、管理者、父母及任何 高校图书馆发展水平的根本条件。 对教育有兴趣的人提供虚拟参考咨询 “ASKERIC”服务。此系 随着信息技术和网络环境的发展以及教学体制的改革， 统服务针对性、实用性强，使用率高，每月咨询量达 700万 高校教师的信息需求发生了新的变化。具体表现如下： 个，相当于全美每位中小学师生每年利用 18次。由此可见， 2．1 教师角色的改变 VRS已成美国高校及教育界虚拟参考咨询的主流，并获得了 由于不断的教学改革与创新，高校教师的角色地位发生了 良好的效果 ，被视为全世界教育领域服务的楷模。 很大的变化。教师不仅是 传“道、授业、解惑”者，而且还是教学过 20世纪末 ，深受美国影响，我国高校图书馆参考咨询凭 程的设计者、指导者和管理者，以及学生素质培养的促进者。它 着自身工作 自动化不断发展的基础 ，借助信息资源的全球性 要求教师具有多种科学知识背景及国内外学科发展的视野。 交流与共享正在变成现实的潮流，通过引进和开发相应的软 2．2 从单一的教学理论向实践转化 件逐步开展了虚拟参考咨询服务。从简单的邮件形式发展到 在当今教学中，教学的主题不再以单一的理论知识传授 利用网络聊天技术的实时交互式、网络合作咨询 、FAQ服务 、 为主，而更侧重于理论知识和现代应用技术的相结合，这就 电子邮件等多种模式并存的局面