高校学生满意度研究述评.pdfVIP

维普资讯 第 5卷第 ll期 经 济 与 社 会 发 展 VOL．5．No．1l 2007年 11月 ECONOMICAND SOCIALDEVELOPMENT NOV．2o07 高 校 学 生 满 意 度 xOl-究 述 评 蔡立丰，梁洪坤 [摘 要]学生满意度是学生参与教育过程并分享教育成果的必然结果和评价指标。文章对学生满意度的理论基础及 概念界定的相关研 究进行了分析 ，并对国内外的研究进展进行总结，并指出这些研究的意义和不足之处。 [关键词]高校 ；学生满意度 ；研究进展 [作者简介]蔡立丰，广西大学招生就业中心助理研究员，管理学硕士，广西 南宁 530004；梁洪坤，广西民族大学讲师， 教育学硕士，广西 南宁 530004 [中图分类号]G64 [文献标识码]A [文章编号]1672—2728(2007)11—0223—04 一 、 引 言 级理论将人类需要分为从低到高的五级：生理需 要、安全需要、归属、自尊和 自我实现。需要的层次 学生满意度的研究可以追溯至学生角色的转 越高，满意感就越强。李宁宁和张春光(2001)认 变。但学生无论是处于何种角色，都已经从在学校 为社会满意度分为 自身需求满意度和环境需求满 中处于被支配、从属地位，逐渐与家长、用人单位、 意度。自身需要满意度是与个人需要能否得到满 社会共同成为学校的相关利益者，参与教育过程并 足直接相关的，包括了生存需要、适应性需要和发 分享教育成果。因此，学校的发展是面向学生及其 展性需要。而环境需求满意度是与人们实现需求 他利益相关者的发展，势必应当倾听学生的意见。 的环境条件满足与否直接相关，分为物理环境需 学生满意度的测量作为一个更全面的测量工 求、经济环境需求和社会环境需求。 具 ，有助于根据学生经历的普遍性以改进高等教 3．期望理论。Leicester大学教学部 (1999)指 育；作为一个更好的管理工具，可以帮助高校判断 出，学生对教学和学习的评价更多地建立于期望的 并适应不断变化的经济社会，更好地抓住机遇迎接 基础上，而非实际满意程度的基础上。李宁宁和张 挑战。 春光 (2001)认为人们对所需对象产生不同的期 望，期望标准的实现将带给人们满意的体验。在基 二、理论基础及概念界定 本生存需要得到最低限度满足后，满意度并不完全 (一)理论基础 由人们所需对象的绝对供给量来决定，起决定性作 1．态度理论。学生满意度是大学生对其特定 用的往往是人们对这一供给量的期望。期望标准 学习、生活环境的态度，具有一般态度的特性。根 的建立有两方面的参照：一是已有的需求满足水 据Katz(1960)的观点，态度有四种功能：(1)调节 平；二是参照群体或参照个人需求满足水平。 或社会适应功能。人对有利于满足 自己需要的对 4．差异理论 。Lawler(1972)和 Locker(1976) 象形成积极的态度，而对妨碍满足 自己需要的对象 提出的差异理论则认为满意是期望得到回报和感 形成消极的态度。(2)自我防卫功能。个体通过 觉得到回报两者差异的效应。MichaIos(1995)提 态度保护 自己和保持 自己的自