商品陈列,面料.docVIP

一．服装陈列、展示与介绍 服装陈列的标准 齐全、丰满、醒目、美观； 库有柜有（即所有款式全部陈列）、明码标价； 服装展示的常用方法 双手展示法：展示上衣时双手拇指、食指捏住两肩，轻轻拉开置于身体一侧，让顾客看清款式、大小、花色等，此方法适合展示服装的布料及全貌。展示裤子时右手捏住裤腰，左手捏住裤脚或托起裤腿，轻轻展开，提到适当的高度，后退一步，悬展给顾客看； 形象展示法：通过提拿比身开展示服装的方法，让顾客想象穿着的效果； 试用展示法：允许顾客亲自试穿，让顾客亲自感觉； 介绍商品的时机 向顾客介绍商品不是越早越好，要掌握恰当的时机，如下： 当顾客拿同类商品相互比较的时候； 当顾客向营业员征求意见的时候； 当顾客与同行人商量的时候； 当顾客对商品的某个方面表现出犹豫不决的时候； 当顾客发问时，这是营业员介绍商品的最佳时机； 介绍商品的原则与技巧 注意观察顾客言行以判断其性格特点，对不同类型的顾客选择不同的介绍方法，有针对性的介绍； 介绍商品要实事求是，不可欺骗顾客； 抓住重点，突出商品优点，巧妙回避缺点，语言上要注意不落痕迹； 学会适当赞美顾客，但要做到得体，不要过分夸张，以免适得其反； 接待顾客的行为 接待顾客时总的标准为主动、热情、耐心、周到； 接待顾客三主动：主动与顾客打招呼、主动询问顾客的需要、主动拿递和介绍商品； 营业员接待顾客时要有始有终； 向顾客展示和介绍商品时要做到有问必答，百问不厌； 顾客挑选商品时应让顾客能看到、听到、摸到商品、做到有求必应； 顾客预购的商品暂时无货，可根据情况推荐同类时装或有礼貌的告之顾客下次到货时间。并做好登记告之组长； 付货时必须当着顾客的面验货包装，主动将购物凭证交于顾客并礼貌的提醒其妥善保管； 顾客选好衣物离开自己所负责区域时，要使用礼貌用语； 售后服务 凡在本公司卖场出售的商品（特殊商品如贴身内衣裤除外）保持原质原样，凭购物单句在规定期限内可自由退换； 遇到有争议的情况，凡在本岗位能解决的要及时、妥善的解决。解决不了的问题要及时上报分店管理员，营业员不得与顾客发生任何冲突或表现任何不满情绪，在任何情况下不得与顾客在卖场发生争执有损公司形象； 如所售出商品另有赠品，退货时必须将赠品收回； 在售后服务过程中营业员必须如售前、售中一样热情、耐心地为顾客提供优质服务； 服务到底、跟踪到位，对特殊顾客（如孕妇、老人）所购商品体积过大，出入口员工应该协助顾客下电梯。有必要的，送出门口。 面料的分类 按面料采用的原料分类： 天然纤维面料：是以大自然中本来就有的植物、动物、矿物等为原料加工而成的面料，如棉、麻、毛、皮革、石棉等。 化学纤维面料：通过化学方法加工制成的面料（自然中本来就没有），如粘胶纤维等。 2、按面料的生产过程分类： 梭织物：在织布机上互相垂直的经、纬纱线按一定的规律交织而成的织物； 针织物：在针织机上使线圈按一定的规律相互串套而成的织物，如毛衣、毛衫面料均为针织物； 非织造物：将纤维、纱线网状定向铺置，经机械或化学加工使之粘和或缝边加工而成的织物。 按面料生产工艺分类： 本色织物：采用原料的本色纤维进行纺纱、织造得到的织物，一般为白色； 染色织物：以本色织物为胚布，通过漂染加工后的纯色织物； 印花织物：以本色织物或染色织物为胚布，经过漂印加工后的印花织物； 色织织物：对纱线先进行漂染加工，然后织成的彩色织物； 色纺织物：对纤维先进行漂染加工，然后再经纺纱、织造而成的织物； 常用面料的种类及特点： 棉类面料 纯棉的特点：吸湿透气，手感柔软，光泽柔和，保暖性好，易染色，色牢度差（易褪色），耐热及光照，弹性差（易出褶皱），耐碱不耐酸（宜用碱性洗涤剂清洗）易霉变及虫蛀。 棉型化纤维物的特点：是棉纤维和化学纤维的混纺织物，所以一定程度上有棉的特点。 毛类面料 羊毛（羊绒）的特点：其纤维天然卷曲，蓬松柔软，导热性能差，故保暖性好，吸湿性好，干爽舒适，弹性好，耐磨，色牢度好（不易褪色），耐酸不耐碱（宜用酸性洗涤剂清洗）。 丝质面料（指以蚕或化学纤维长丝为原料织成的面料） 真丝的特点：光泽自然柔和，色泽鲜艳均匀，手感轻柔，有弹性，悬垂飘逸。吸湿透气，舒适耐磨，不耐日光（不宜暴晒），耐酸不耐碱（宜用酸性洗涤剂清洗），干燥时摩擦有清脆的响声（称为丝鸣）。 化纤丝织物特点：光泽明亮刺目，不如真丝轻盈。抗皱性比较好，手感滑挺。 麻类面料 亚麻的特点：吸湿排气最强，有天然光泽，不易褪色，耐磨，耐晒，抗酸，抗碱，抗霉菌，弹性差，易出褶皱。 （三）面料鉴别方法 手感目测法：根据纤维的外观形态、光泽、手感、拉伸特点来鉴别。手感：柔软性、弹性、轻重等。 目测：外观、光泽、粗细、弯曲形态等。 例如：羊毛弹性好，天然卷曲，手感柔软、蓬松，保暖。蚕丝光滑、柔软、自然光泽、手感凉爽。麻纤维粗，