【论文】旅游体验质量影响因素及管理对策研究.pdfVIP

第25 卷第6 期 赤峰学院学报（自然科学版） Vol. 25 No. 6 2009 年6 月 Journal of Chifeng University （Natural Science Edition） Jun. 2009 旅游体验质量影响因素及管理对策研究 安桃艳 （浙江国际海运职业技术学院 海洋旅游学院，浙江 舟山 316021） 摘 要：近年来，越来越多的学者把旅游看成一种“体验”.不同的学者从各方面对旅游体验进行了概念界定.本文回顾了 旅游体验及旅游体验质量的概念界定，分析了旅游体验质量影响因素，并提出了管理对策. 关键词：旅游体验质量；影响因素；管理对策 中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1673- 260X（2009）06- 0110- 02 1 旅游体验及旅游体验质量 不同类型活动存在明显差异.如徒步背包旅行，年轻人体验 近年来，越来越多的学者把旅游看成一种“体验”.波斯 比年龄大的要深刻；而观光旅游体验的深度则随年龄的增 汀(Boorstin,1964)把旅游体验定义为一种流行的消费行为,是 加和阅历的积累而加深.性别差异对于某些旅游活动体验也 大众旅游非自发的预制的体验；麦肯奈尔(MacCannell,1973) 会产生一定的影响.例如购物旅游，女性的体验深度会远远 则认为, 旅游体验是对现代生活之烦恼的一种积极反应,是 高于男性. 现代人为克服这些问题而追求的一种“真实性”经历.科恩 （2）学历和职业.受教育程度和职业会影响旅游动机的 (Cohen,1979)将旅游体验界定为个人与各种“中心”之间的关 强弱和旅游体验的深浅.如面对陌生的旅游目的地，旅游者 系,认为体验的意义源自个人的世界观,取决于个人是否依 往往会产生陌生感、无助感甚至恐惧感，而文化程度越高， 附于某个“中心”.谢彦君教授在《基础旅游学》中指出，“旅游 职业越好，则越易客服这种心理障碍，从而获得更好的旅游 体验是旅游个体通过与外部世界取得联系从而改变其心理 体验. 水平并调整其心理结构的过程.这个过程是旅游者心理与旅 （3）家庭规模.家庭规模不同，其旅游体验也会不同.例 游对象相互作用的结果，是旅游者以追求旅游愉悦为目标 如，对于新婚夫妇而言，其出行时间充裕，又无孩子牵绊，旅 的综合性体验(谢彦君，1999).” 游活动可以多样化，旅游体验也能达到较高的程度；而对于 由此可见，旅游体验是一个过程，它是旅游者通过与外 有小孩的家庭来说，其出游时很大的精力可能在于照顾孩 部世界取得联系从而改变其内在心理水平并调整其心理结 子，旅游可能更多的是走马观花，很难获得较深的旅游体验. 构的过程.这种体验是旅游者内在心理活动与旅游客体所呈 2.1.2 个性特征 现的表面形态和深刻含义之间相互交流和相互作用的结果. 美国心理学家斯坦利? 帕洛格在1972 年调查发现，内 旅游体验有别于一般的体验，它是一种带有主观性、暂时 倾和外倾旅游者，在旅游行为方面有较大差异. 性、异地性、愉悦性、综合性和经济性的特殊体验. 内倾型旅游者喜欢去熟悉的目的地，乐于选择正规的 旅游体验质量在很大程度上受旅游者主观判断影响， 旅游设施和低活动量的旅游项目；希望全部旅游日程能事 一般用旅游满意度等主观指标来衡量.旅游满意度的高低主 先安排好.外倾型的旅游者乐于去未开发地区旅游，希望旅 要通过比较旅游期望和实际感知的差异获得.旅游期望和实 游能带来新鲜的经历和新的喜悦；喜欢高活动量的旅游项 际感知是旅游满意度的两个决定因素. 旅游期望的先验性、 目和一般的旅游设施，乐于接触不熟悉的人和事，对陌生的 片面性、概括性、模糊性，以及旅游