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人力资源 图书馆流通部馆员与学生人际关系刍议 孟爱芹 (长春大学光华学院130000) 摘要：图书馆在对广大学生的服务工作中，流通部馆员是与学生直接接触和交流最多的部门，新生入学教育和办证、毕业时 验证，以及在校期间的借、还书和图书损坏后的处理等一系列环节中，流通部馆员怎样把握好与学生之间的人际关系，对做好图 书馆流通部的各项工作是非常重要的。 关键词：图书馆流通部馆员人际关系 一、教育学生正确称呼图书馆工作人员 部馆员自身的形象随之也得到了升华，与学生的人际关系也 在高校图书馆里，经常有这样一种现象，有些刚入学的大 得到了发展。 学生读者称呼图书馆馆员为“大姐”、“阿姨”。听了让人忍俊不 二、加强自身素质的提高 禁，而且还有些不悦。其实就这些称谓而言，若是在其他行业 首先，高校图书馆作为大学生的第二课堂，其“师者”应率 使用会感到很自然、很亲切，也许不以为然。而在高校，馆员作 先具备良好的心理素质和道德修养，面对全新载体的文献资 为学校的教辅人员，本来就觉得“低人三分”，经大学生读者这 料、全新学科领域的知识，流通部馆员必须还应具有较高的学 么称呼，更感心理不平衡了。为何有些学生不用学校里惯用的 科知识和文献信息能力。否则，非但称不上“老师”且有“误人 “老师”称谓称呼我们呢?无非是对图书馆工作在教学科研中 子弟”之嫌。。人是万物之本”。一定程度上来说，大学生读者和 的作用和地位不甚了解。以为我们流通部馆员不过是“看看 图书馆工作人员是构成图书馆的灵魂体系。那么，热爱本职工 门、借借书、还还书的工人师傅”。没有多大学问，够不上。老 作、尊重读者、有责任感、有事业心、文明服务、优质服务就成 师”称号。这种认识上的偏差，表现在行为上或口头上，致使馆 了图书馆职业道德的核心内容，以真、善、美为道德标准。“真” 员因自身价值没有得到承认而感到不快，对学生产生厌烦急 是指真心、真知、真情；“善”是指“善言、善容、善行i“美”是指 躁心理，如果不加以纠正和教育，就会导致流通部馆员与学生 美德、美感、美语。正如印度大文豪泰戈尔说过：“果实的事业 之间的矛盾恶性循环。因此，我馆每年新生入学后都要专门抽 是尊贵的、花的事业是甜美的；但是让我做叶白勺事业吧，叶是 时间对新生进行入馆教育，并随着后续导读工作的开展，流通 谦逊的，专心的垂着绿荫的。”图书馆流通部的工作不像果实 科研都对图书馆的文献信息服务提出了更高的要求。独立学 整体工作水平和服务水平。为此，在提高图书馆馆员的业务水 院图书馆人员整体素质普遍较低，学历结构、知识结构和职称 平、工作能力的同时，一定要加强人员的道德修养教育，提高 结构失调。主要表现在：接受过图书情报专业系统教育的人数 馆员的职业素养。只有双管齐下，才能变冷淡应付的被动服务 所占比例偏低，而同时掌握图书馆知识与其他专业知识、掌握 为热情洋溢的主动服务，真正将“读者至上、服务育人、一切为 计算机与外语等应用技能的人数比例更少，高层次人才短缺。 了学生”的理念落到实处。 图书馆馆员素质直接影响到图书馆服务水平的优劣。拥 我们深知，如果能办好一个图书馆，就应有比较充足的资 有一支数量适中、素质优良、结构合理、爱岗敬业的图书馆队 源，提供给学生自主学习的空间，相信是十分重要的事。我们 伍，是高质量教学、科研的基本保障。 在现有条件下，尽自己的最大努力做好服务。在读者中间大力 建立考核评估体系。通过工作业绩考核，将员工素质、业 宣传馆员事迹，还请读者参与评选优秀馆员，让读者了解和理 绩同明确的量化指标、目标联系起来，将这些指标同岗位的调 解馆员的工作，让读者感到图书馆