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第四章 市场营销环境 智者乐观世变 ——中国古语 引例 1.美国罐头大王的发迹. 1875年，美国罐头大王亚默尔在报纸上看到一条“豆腐块新闻”，说是墨西哥畜群中发现了病疫。有些专家怀疑是一种传染性很强的瘟疫，亚默尔立即联想到，毗邻墨西哥的美国加利福尼亚、德克萨斯州是全国肉类供应基地，如果瘟疫传染至此，政府必定会禁止那里的牲畜及肉类进入其他地区，造成全国的供应紧张，价格上涨。于是，亚默尔马上派他的家庭医生调查，并证实了此消息，然后果断决策：倾其所有，从加、德两州采购活畜和牛肉，迅速运至东部地区，结果一下子赚了900万美元。 2. 2003 年春季的”非典”. 淘宝网的机遇. 一、供应商：是向企业及其竞争者提供生产经营所必须的原材料、零部件、能源、劳动力和资金等资源的企业或个人。供应商这一环境因素对企业的营销活动有着重大的影响。供应商提供资源的价格、品种以及交货期，直接制约着公司产品的成本、利润、销售量及生产进度安排。因此，企业既要与主要的供应商建立长期的信用关系，又要避免资源来源的单一化，受制于人。 二、营销中介：是指为企业推销产品、提供各种便利营销服务的企业和个人。 1.中间商。如经销商、代理商、批发商、零售商。 2.物流机构。包括仓储，运输，配送，加工的实体和个人。 3.营销服务机构。提供促销服务的各类调研公司、广告公司、传播媒介公司、咨询公司等。 4.金融服务机构。提供信贷和资金融通的各类金融中介机构，如银行、保险公司、信托投资公司等。 三、顾客： 1.消费者市场。个人和家庭购买商品及劳务以供个人消费。 2.产业市场。组织机构购买产品与劳务，供生产其他产品及劳务所用，以达到赢利或其他的目的。 3.中间商市场。组织机构购买产品及劳务用以转售，从中赢利。 4.政府市场。政府机构组织购买产品及劳务以提供公共服务或把这些产品及劳务转让给其他需要它们的人。 5.国际市场。买主在国外，这些买主包括外国消费者、生产厂、转售商及政府。 四、企业： 企业内部各部门如生产部门、采购部门、研究与开发部门、财务部门、市场营销部门等等。企业内部各部门、各层次分工是否科学，协作是否和谐，有没有“人和”的气氛是企业营销活动的一个内在的、重要的因素。 五、竞争者：在同一产品市场上，企业会面临许多竞争者，他们之间形成了不同的竞争关系。 1.愿望竞争者。消费者认识需求的过程，即“目前我需要什么” 2.平行竞争者。消费者判定选择的过程，即“采取什么方法能满足这一欲望” 3.产品形式竞争者。消费者从满足同一需求的产品中进一步选择某一类产品 4.品牌竞争者。消费者又会面临品牌的抉择 六、公众：是指对一个组织实现其目标的能力有实际的或潜在的兴趣或影响的任何团体。 包括七个方面：1．融资公众。2．媒介公众。3．政府公众。4．群众团体。5．当地公众。6．一般公众。7．内部公众。 例:“达芬奇家具” 事件，各类公众的作用。 4.3.1 人口环境 人口总量及其增长 地理分布及其流动状况 人口构成 家庭结构 4.3.2 经济环境 收入因素 收入因素是影响社会购买力的主要因素。 1．国内生产总值。 (GrossDomestic Product，GDP)是一个国家或一个地区(所有常住单位)在一定时期内所生产和提供的以市场价格计算的最终产品与劳务的市场价值总和。它反映一定时期内生产活动的最终成果。GDP的增长率很大程度上决定了一个国家或地区的个人收入水平、就业率、消费结构、投资规模等，市场受此影响非常大。 2．个人收入。个人收入是指消费者个人的工资、红利、租金、退休金、馈赠等形式以及从其他来源所获得的总收入。 个人可支配收入。个人收入并不是消费者可以完全支配的，其中要扣除消费者个人缴纳的各种费用和交给政府的非商业性开支(如个人所得税等)之后，才是个人可以用于消费或储蓄的所得。 个人可任意支配收入。在可支配收入中再减去消费者用于购买生活必需品的支出和固定支出(如房租、保险费、分期付款、抵押借款等)后所余下的才是个人可任意支配的收入，这是影响消费需求变化的最活跃的因素。 注意:对绝大部分商品品种而言，消费者是用个人可任意支配收入部分来支付的。 影响社会购买力大小的主要因素 消费者实际收入的变化。消费者实际收入是影响实际购买力的最重要因素，要区别“货币收入”和“实际收入”之间的差别。(通货膨胀影响.例:钱三强的40年代的”法币”工资几百万只买一只热水瓶.) 消费支出模式的变化。 消费者储蓄和信贷情况。 其他因素。消费者家庭所在地点以及价