【论文】浅析电子商务企业和物流企业的_跨界战争_王砾.pdfVIP

THE BUSINESS CIRCULATE 浅析电子商务企业和物流企业的“跨界战争” 电子商务与物流业有着密切的联系,随着电子商务企业迅速发展,第三方物流企业提供的服务并不能满足其 需要,电子商务企业为了增强物流的可控性,提升用户网购体验,开始自建物流体系,面对这一物流新情况、物流企 业着手从产业链上直接切入唇齿相依、火红的电子商务领域,双方出现了“跨界战争”。本文从电子商务企业与 物流配送企业的关系入手,对双方协同发展中存在的问题进行了初步探讨。强调只有两者不断优化各自的资源,才 能实现双方“共赢”。 电子商务企业;物流配送企业;自建物流 近几年,电子商务和物流经常被一并提及,成为各种媒体上 订单,在信息技术飞速发展的今天,电子商务企业发展很快,而第 竞相报道的热点,国际标准化组织给予电子商务的定义是:电子 三方物流企业的配送能力是需要人员、仓储、车辆等硬件设施 商务是企业之间、企业与消费者之间信息内容和需求交换的一 的投入,电商企业在发展初期,第三方物流公司的配送能力还能 种通用术语。我国的物流标准化组织对物流的定义是:物流是指 勉强跟得上电子商务企业的步伐,而目前国内电商的发展速度 物质实体物理流动过程及其有关活动的总称。它不仅包括物的 已达到200%-300%,而物流增速只有40%,远远跟不上电商的速 搬运和运输,还包括与此相联系的包装、装卸、储存保管、配送 度。当物流供给和需求之间不断拉大的差距势必造成如下后果: 和流通加工等。 节假日期间频繁出现的暴仓现象、快递送货不及时及货物破损 由以上定义可以看出,电子商务与物流服务于不同的领域, 等问题;在一线城市,快递公司多是直营,服务质量还相对较好, 前者偏重于通过电子手段,后者则强调物质实体的运动。和传统 但在一些以加盟为主的二三线城市,根本不适合现代电子商务发 商务过程一样,电子商务中的任何一笔交易都包含信息流、资金 展的需求,速度慢、价格高、丢货、破损、服务态度差等已经成 流和物流。电子商务已实现信息流、资金流的电子化,唯有物流 了人们对第三方物流配送企业的普遍印象。 至今仍未能通过计算机和网络通信设备得以实现。试想消费者 其次,电子商务经历了十几年的发展,不同企业之间的购物 在网上浏览,通过鼠标轻点完成购物过程,但是所购货物迟迟不 流程、便利程度和商品质量竞争已差别不大,价格变得很透明, 能送达消费者,其结果可想而知:消费者只能放弃电子商务,回归 差异就在下单后配送环节和售后服务。送货速度、送货质量、 到传统的购物方式。 送货态度等直接关系到顾客体验的因素以及送货前是否告知顾 作为电子商务的一个重要构成要素,物流是决定有形商品网 客送货时间、服装是否能试穿等物流服务等则开始变得越来越 上商务活动最终完成的重要保证,“信息流、商流和资金流”都 重要。加上这几年第三方物流涨价太厉害,有些时候,买家支付 可通过电子商务轻松地解决,而“物流”却无法通过网络传输的 的物流费用比商品的价格还要贵,以上种种因素造成,电子商务 方式来解决。物流作为整个交易的最后一环,其执行的好坏将对 企业宁可提高成本也要自建物流,目前自建物流成为中国网上零 电子交易的成败起着重要的作用。如何建立自己的物流运作体 售商提升竞争力的关键因素。 系是每个电子商务企业面临的一个重要课题。 有鉴于此,京东商城、凡客诚品、红孩子等在创办之初就 开始着手自建物流体系,统计结果是,自建物流的电子商务企业 一、曾经亲密合作的“蜜月期” 服务质量明显高于第三方物流。虽然淘宝曾经表示“不会介入 当电子商务刚刚兴起时,电子商务对于物流企业特别是物流 物流行业,而只是提供一个平台”,现在也已经采取多种方式强 快递业来说无疑是个