【论文】全面质量管理在电子商务案例分析课程教学中的应用.pdfVIP

第29卷增刊 广西大学学报(哲学社会科学版) 2007年5月 of V01．29 Journal andSocialScience) Sup GuangxiUniversity(Philosophy May，2007 全面质量管理在“电子商务案例分析” 课程教学中的应用 陈 琴 (广西大学计算机与电子信息学院，广西南宁530004) [摘要]全面质量管理是企业界提出的一种管理思想和管理实践，它有三个核心原则，对顾客的关注、参与意识 与团队精神、学习和持续改善。本文将全面质量管理的理念引入到“电子商务案例分析”课程的教学活动中，充分发 挥教师在课堂教学中作为组织者的作用，同时也强调学生的参与作用。实践表明，全面质量管理的引入提高了“电 子商务案例分析”课程的教学质量。该方法不仅对本课程教学适用，对其它课程教学也同样适用。 [关键词] 全面质量管理；电子商务案例分析；参与 [中图分类号]G642．4文献标识码：A 文章编号：1001—8182(2007)增一0070—02 一、全面质量管理的核心原则及其 全面质量管理虽然是企业界提出的一种管理思想和管 在教学中应用的情况 理实践，但是近年来刚刚兴起的～种新的研究趋势和发展趋 全面质量管理(TbtalQuaiity 势表明，在学校教学中也可以引入全面质量管理，它强调教 Management，TQM)这个 名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名学者、专家菲根 育为学生及其家长和社会服务，强调学生及其家长和社会为 堡姆提出来的。特别是在本世纪经济一体化和信息化的今 “消费者”、“顾客”的理念，学校要满足他们的需要，要从服务 天，全面质量管理已扩展成一种由顾客需要和期望驱动的管 的角度看待学校的一切工作，要建立一套“质量体系”，以持 理哲学。这种思想是通过不断地改善企业的各项活动来永远 续地提高教育质量。全面质量管理将带来一种教育观的转 地保持顾客的满意。按照国际标准化组织的解说，全面质量 变，强调“学生为本、学生为教育的服务对象”。[z]因此在 管理是指一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的 在于使顾客满意，使本组织所有成员及社会受益雨达到长期 施全面质量管理的高校就从92所增至220所，甚至包括像哈 成功的管理途径。TQM有三个核心原则[1]，对顾客的关注、佛大学、哥伦比亚大学、俄勒冈大学这样的研究型大学。在我 参与意识与团队精神、学习和持续改善。 国，近几年企业全面质量管理的思想、原理和程序也逐渐被 (一)对顾客的关注。质量的最终目的是为满足顾客的需 引入教育领域，特别是连续几年的大规模扩招，以及加入 求，因此顾客是质量的主要评判者。 WTO后，教育作为服务贸易面临国际竞争的压力下，各级 (二)参与意识与团队精神。为了取得质量就必须充分调 各类高校在科学地确定各自培养目标、培养规格、培养模式 动企业所有人员的积极性、创造性。也就是说，应当鼓励参 和办学特色的前提下，都把狠抓教学质量作为工作的重点。 与，使组织中的每一个人都感到他是某一具体项目的参与者 之一。研究表明，那些项目的参加者一般都表现得很积极，而 面质量管理。更多的高校则是借鉴全面质量管理的思想、原 没有机会参加项目的人则显得消极得多。为了提高雇员的参 理和程序，建立基于学校内部的教学质量监控和保证体系， 与意识，需要建立起一整套有效的相互交流的网络系统。 以提高学校教育质量，进而提升自身的竞争力。[33 TQM另一个重要因素是团队精神，即成员相互协作，