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关于构建高标准纳税服务体系的实践.pdf
山东社会科学
2011 12
年 月
SHANDONG SOCIAL SCIENCES
关于构建高标准纳税服务体系的实践
许彦群
( , 276600)
莒县国家税务局 山东日照
[ ]F810. 42 [ ]A [ ]1003 - 4145 [2011] - 0053 - 03
中图分类号 文献标识码 文章编号 专辑
, 。
近年来 莒县国家税务局坚持以纳税人实际需 务工作的开展 全面抓好纳税服务相关制度的梳
, , 。
求为出发点 以深化办税服务厅标准化建设为切入 理 明确制度的核心要素和工作标准 巩固完善了
, , 、 、 、 12
点 以让纳税人满意为着力点 重点抓好全员化 标 纳税咨询 办税服务 信用管理等方面的 项工作
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准化 集约化 信息化 多元化的 五化 建设 在推 任务 制作了 纳税服务制度落实表 修订了 莒县
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进纳税服务体系建设方面进行了积极的探索 国税局推行税源分类服务实施办法 等 项相关制
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一 推行全员化服务 构建大服务格局 度 编写了 莒县国税局办税服务厅与税源管理单
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一是服务理念全员贯彻 建立 学习 测试 讲 位 稽查部门业务衔接办法 等 多个工作事项范
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评 三位一体的学习机制 通过 中心组理论学习 本 将这些制度下发到各单位及岗位人员 对制度
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周末科长大讲堂 强化 全员服务 服务与管理 落实情况进行跟踪问效 收集部门反馈评价 全面落
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并重 等服务理念的宣讲 积极开展 假如我是纳 实整改 切实增强制度的执行力
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税人 大讨论 举办 我看纳税服务 征文 敬业尽 二 完善标准化服务 规范服务行为
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演讲比赛等活动 使服务理念内化于心 外现于
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