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山东社会科学 2011 12 年 月 SHANDONG SOCIAL SCIENCES 关于构建高标准纳税服务体系的实践 许彦群 ( , 276600) 莒县国家税务局 山东日照 [ ]F810. 42 [ ]A [ ]1003 - 4145 [2011] - 0053 - 03 中图分类号 文献标识码 文章编号 专辑 , 。 近年来 莒县国家税务局坚持以纳税人实际需 务工作的开展 全面抓好纳税服务相关制度的梳 , , 。 求为出发点 以深化办税服务厅标准化建设为切入 理 明确制度的核心要素和工作标准 巩固完善了 , , 、 、 、 12 点 以让纳税人满意为着力点 重点抓好全员化 标 纳税咨询 办税服务 信用管理等方面的 项工作 、 、 、 “ ” , , 《 》, 《 准化 集约化 信息化 多元化的 五化 建设 在推 任务 制作了 纳税服务制度落实表 修订了 莒县 。 》 6 进纳税服务体系建设方面进行了积极的探索 国税局推行税源分类服务实施办法 等 项相关制 、 , , 《 一 推行全员化服务 构建大服务格局 度 编写了 莒县国税局办税服务厅与税源管理单 。 “ 、 、 、 》 10 一是服务理念全员贯彻 建立 学习 测试 讲 位 稽查部门业务衔接办法 等 多个工作事项范 ” , “ ”、 。 , 评 三位一体的学习机制 通过 中心组理论学习 本 将这些制度下发到各单位及岗位人员 对制度 “ ”, “ ”、“ , , 周末科长大讲堂 强化 全员服务 服务与管理 落实情况进行跟踪问效 收集部门反馈评价 全面落 ” 。 “ , 。 并重 等服务理念的宣讲 积极开展 假如我是纳 实整改 切实增强制度的执行力 ” , “ ” 、“ 、 , 税人 大讨论 举办 我看纳税服务 征文 敬业尽 二 完善标准化服务 规范服务行为 责” , 、 。 演讲比赛等活动 使服务理念内化于心 外现于

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