处理客人私人物品.docVIP

SHERATON ZHONGSHAN HOTEL 中山喜来登酒店 TRAINING ACTIVITY OUTLINE 培训活动纲要 Task 任务：处理客人私人物品 Objectives目的：通过培训，服务员知道在做房过程中如何处理客人私人物品， 做到既超越客人的希望，又尊重客人的隐私权。 Standard标准：客人的隐私要得到尊重，在清洁房间时对待客人的私人物品要特别仔细认真。 Resources培训器材：报纸，书，白板，白板笔。 培训目的 讲座式 培训目的 提问式 讲座式 实际展示 总结 2.在清洁房间时，哪些属于需要我们帮助客人整理的 私人物品？ 报纸，书，衣物，其它物品等。 为客人整理私人物品 a.要将报纸，书整理好，其中将最新的报纸要放在最上面将整理好的报纸和书放在写字台 对于客人的文件，不要随便整理，只要保持原状就好 c.将客人的衣物叠好，放在沙发上。 .不要乱动客人的其它的私人物品，除非是必需要做清洁和整理。 4.所有的家俱表面都应该被擦拭，所有放在家俱上的物品在工作完成之后，都应该放回原处。 5.不要试图移动或打开行李箱，或随意翻动客人行李箱内的物品。 6.若房间内有贵重物品或大量现金，应立即报告给。 7.如果客人为了自已的方便，改变房间的布置，服务员在 在清洁房间的时候，不要试图改变，应保持 原状。 8.不要随意抛弃客人的纸张或物品，除非客人将其扔到垃圾筒里。 9.将服务员领到客房内，向服务员实际展示如何为客人整理报纸，书及衣服。 在处理客人的私人物品时，不要随意乱翻，要将物品放回原来的位置在整理之后。 不要随意将客人的物品当做垃圾收走。 5分钟 5分钟 20分钟 10分钟 Method 培训方式 Training Steps 培训步骤 Time 时间 Latest Updated: 3/18/2011 PAGE: 2/2 Latest Updated: 3/18/2011 PAGE: 1/2