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第五章 管理沟通中的信息发送策略 本章学习掌握要点： ◆ 说话、演讲、谈判和会议 ◆ 写作的概念，写作过程，写作能力 ◆ 几类常见的管理文体的写作 一、会说话的重要性 第二节 说 话 (一)定义及重要性 说话，指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动。管理人员说话的种类包括即兴发言、传递信息的发言、引荐发言、颁奖辞、欢迎辞、祝酒辞、口头报告、长篇演说等。 企业经营管理人员在经营活动中时刻要向不同的对象说话—组织内部的上司、同事、下属以及组织外部的客户、合作伙伴、商业机构、专业组织、政府代表、公众等。在不同的场合，面对不同的听众，为了达到不同的目的，管理者的讲话都应精心策划，并做充分的准备。从某种程度上来说，会说话是构成管理人员综合素质的重要一环。 (二)说话的技巧 成功的人往往是出色的语言表达者，即会说话。人们通过言谈来表达思想情感。言谈除了表达准确明了、文法正确外，还有许多应把握的艺术技巧。 当你和别人说话时，是否遇到过如下情形：对方面无表情，或者回答含糊，或者只是随声附和，并不表示意见，或者一直显得很紧张?出现这样的情形固然有听话者的原因，但主要的原因还在于说话者本身。为什么在你精疲力竭、不厌其烦地解释以后，对方还是懵懵懂懂地露出了一脸疑惑的表情?如果你事先未对听话者