公关实务技巧谈判与演讲培训.pptVIP

澳大利亚学者Carolyn Blackman认为中国人在商务谈判中与西方人存在显著差异的行为和价值观念： （1 ）中国人有着长期而普遍的讨价还价的传统，无论是在市场上，在工作单位里，还是对政府机构。他们与西方人谈判时更是如此，往往在讨价还价方面表现出惊人的执着。 （2 ）中国是一个群体性很强的社会，每个人都属于某个群体，如亲友、同事、同学、同乡、战友等，并且认同和依赖于所属群体， 区别对待己群和他群（ In-group vs. Out-group）。与西方人谈判时，这种己群意识更明显，“内外有别”成了区别对待中国人和外国人的一条普遍的准则。 （3 ）中国人在谈判时受政府官僚机构的影响较大，既要考虑政府有关部门的看法，又要他们审批，故决策较慢。与此同时，中国人也常常以政府部门的意见作为有效的谈判策略，迫使西方人让步。 （4 ）中国人在谈判中较注重人际关系和情面，常常表现得含蓄、委婉和模棱两可，不如西方人那样坦率、明确和直截了当。 （5 ）中国在谈判中注意非正式的接触，以便在正式谈判之前充分了解对方并建立相互信任，而西方人倾向于开门见山，公事公办。 谈判禁忌 ? 切勿赤膊上阵 ? 切勿偏听偏信，盲从草率 ? 切勿感情用事 ? 切勿得寸进尺，贪得无厌 ? 切勿优柔寡断 ? 切勿妄自尊大 ? 切勿不留余地 ? 切勿持敌对态度 8-2 演讲技巧 ?演讲 指演讲者面对听众，以口头语言为主，并辅以动作语言系统地阐述自己的观点，传播信息、说服听众、激励听众的一种真实的社会活动过程。 ?演讲的类型 ?政治演讲（竞选、施政、外交等）、经济演讲（推销、说明、广告等）、教育演讲（教学、学术报告等）、社会问题演讲、宗教演讲、军事演讲、凭吊演讲、庆贺演讲等 ?游说演讲、巡回演讲、街头演讲、宫廷演讲、法庭演讲、教堂演讲、大会演讲、宴会演讲、媒体演讲等 ?演讲的方式 ? 宣读演讲 ? 背诵演讲 ? 脱稿演讲 ? 即兴演讲 ?演讲创作的一般过程 ?构思阶段 ?确定演讲主题（中心思想） ?拟定标题：新、特、短 ?演讲方式、风格 ?结构、形式 ?具体制定演讲内容和形式阶段 ?确定演讲内容 ?演讲内容的构成要素：事物、道理、情感、知识 ?演讲事例、材料的取舍 ?处理好以下关系：例与理、多与少、新与旧、远与近、虚与实、正与反之间的关系 ?拟写演讲稿 ?提纲：详细提纲和简要提纲 ?结构：开头、正文、结尾 ?确定演讲方式 ?准备工作 ?演讲稿的写作 ?开头的要求： ?吸引听众注意力 ?激发听众兴趣 ?争取听众信任 ?解释关键术语 ?提供背景知识 ?阐述演讲结构 ?说明演讲目的 ?开头的形式： ?开门见山式 ?名言警句式 ?展示实物式 ?幽默式 ?悬念式 ?新闻式 ?赞扬式 ?故事式 ?正文的结构安排： ?总分式 ?并列式 ?递进式 ?正文的过度： ?由总到分或反之 ?由一层意思转到另一层意思 ?由议论转为叙述或反之 ?由一件事转到另一件事 ?由开场白转到正文 ?正文的材料结构安排： ?时间先后次序 ?逻辑次序 ?重要性或复杂性次序 ?正文的照应： ?内容与论题 ?内容前后之间 ?关键词语与论点 ?观点与事例 ?结尾的形式： ?总结式（归纳式） ?哲理式 ?号召式（希望式） ?名言警句式 ?表决心式 ?祝愿式 ?首尾呼应式 ?联想式 ?结尾禁忌： ?道歉语 ?画蛇添足 ?兜圈子 ?戛然而止 ?自夸式 现场创作阶段，即登台演讲 ?自信心 ?充分准备 ?多做设想及对策 ?衣着得体 ?语气、语速 ?动作幅度、频率 ?表情、姿势 ?灵活应变调整 第八讲 公关实务技巧—— 谈判与演讲 8-1 谈判技巧 8-2 演讲技巧 8-1 谈判技巧 ? 哑巴变术：农夫的遗嘱 一农夫在临终前留下遗嘱：将自己养的17头羊分给三个儿子，其中分给大儿子1/2，二儿子1/3，三儿子1/9，试问该遗产该如何分配？ ? 兄弟分吃蛋糕 父亲买了一个大蛋糕，让兄弟俩分吃。可是，兄弟二人都想要大半，二人争论不休。 请问此事该如何解决？ ? 谈判 是指面临共同问题的双方或多方在谋求合作的基础上，通过讨论协商，为实现利益均沾的目标而进行的信息沟通与交流活动。 谈判的类型 ?政治谈判、经济（商贸）谈判、科技谈判、文化（跨文化）谈判、军事谈判 ?直接谈判和间接谈判 ?刚性谈判和柔性谈判 ?水平谈判和垂直谈判 ? 小测试：选择 ?谈判可能的结果 Win---Win Win---Lose Lose --- Lose 1．明智：结果是明智的 衡量谈判的第一个标准是明智。因为谈