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The IⅡtemationalFomm呻Rehabmtati帅 2叫Be的ing 第二届北京国际康复论坛论文巷 围绕“形象展示窗口，业务辐射基地”目标 实现上海市残疾人康复中心跨越式发展 陆锋堂 中国残联提出：各省残联康复中心，要认真理清发展思路．确立发展目标，采取有效措施，突破 制约发展的瓶颈问最，抓住机遇，奋发进取，努力推进省残疾人康复中心建设的跨跃式发展·这对省 级康复中心的发展提出了新的更高的要求。 为认真落实中残联提出的要求，推动上海市残疾人康复事业的跨越式发展，我们在认真分析市残 疾人康复中心发展所面临的主要矛盾、制约瓶颈。积极借鉴国内外同行的发展经验的基础上，适时提 出了“形象展示窗口．业务辐射基地”的建设目标。 “形象展示窗口，业务辐射基地”目标的提出．目的在于推动全市残疾人康复事业的快速发展；重 点在于形象建设、业务建设；发展的定位是建好窗口、做强基地；发展的关键是发挥好展示作用和辐 射作用。 目标一经提出，在中心内部注入了强大的动力，引起了关心支持中心建设的社会各界广泛支持和 残联系统各级康复部门的共鸣。经过中心全体员工的奋发努力，各项建设呈现出良好的发展态势，残 疾人康复业务得到迅速发展，中残联和市残联领导给予了充分肯定，中国残联社会服务指导中心在 2006年第7期简报中作了这样的通报：上海市残疾人康复职业培硼中心围绕“形象展示窗口，业务辐 射基地”建设目标．拓展业务，增强实力，扎实工作．圜满完成工作任务． 如何能真正实现“形象展示窗口．业务辐射基地”目标?必须坚持以人为本，全面、协调、可持续 发展的科学发展观，遵循残疾人康复事业的发展规律，结合残疾人康复需求的实际特点．分阶段、分 步骤实施。我们做了一些工作实践和理性思考。 l如何发挥“形象展示窗口”作用 “形象展示窗口”的建设目标，要求我们以高度的责任感、高标准的服务质量、高水平的服务设施向 国内外展示我市残疾人事业的发展状况。在当前和今后几年中，需要在原业务量扩大的基础上，在“做 精、做强、做细”上下功夫，努力形成自己的品牌，进一步扩大在残疾朋友中的知名度，全面提升中心 的综合实力，叫响“向我看齐”。 一是大力实施品牌战略．品牌是企业的立身之本，残疾人康复工作也同样需要打造自己的专业品 牌和服务品牌，有了品牌才能得到残疾朋友的信赖和认同，康复中心的发展才有坚实的根基。我国残 疾人康复实践证明，凡是在全国有影响、受到残疾朋友欢迎的康复中心，都有自己独创的品牌。首先 要在康复技术上形成品牌。要重点选择几个基础好、又有发展潜力的康复项目，如成人康复、聋儿康 复、脑瘫儿童康复、假肢装配等项目，由康复医疗专家组成课题组，密切加强与本市、全国，乃至国 际康复专家的交流，集中精力对康复医学难题展开攻关，形成“人无我有、人有我优”的“拳头”技术， 如：近几年，中心所属的聋儿康复中心发展较快，收训儿童由原先每年10多名扩大到现在50多名， 在2007年的评估中，康复率达到75％；中心开展的成人康复也形成了一定的品牌效应，兄弟省市及 台湾等地区的不少病人都慕名而来。其次，要打造优质的服务品牌。“金杯银杯，不如残疾人的口碑# 金奖银奖，不如残疾人的夸奖。”要受到残疾人的好评，除了过硬的技术，还要优质的服务。近几年来， 我们根据残疾人的心理特点和实际需求，开设“一对一服务”、“上门服务”、“导医服务”的特色性服务 项目，力求为残疾朋友提供热情、细致、周到的服务。 二是注重人才队伍培养建设．近三年来，由于中心业务拓展需要，聘用康复专业技术人员60多 名，新进业务尖子13人，外聘康复专家16人，他们在拓展服务项目、扩大服务量上发挥了重要作用。 近两年，我们又引进了三名理论基础扎实、科研能力强、l临床经验丰富的专业康复医师，具体负责几 个主要康复业务。通过吸收、引进、外聘、培养四条腿同时走路，中心人才队伍的数量从三年前的50 490 RehabⅢtati帅 The Int哪atio柏lFommon 第二届北京国际康复论坛论文集 2叫BeUiⅡg 名，扩大到现在的127名，整体业务水平也有较快提升。中心还依靠外聘专家、业务骨干开展各类培 训，三年来办班28期，培训680人次；每年挑选