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关系市场视角下的东南亚游客入滇游之人文优势分析 李雪岩1，2 广西民族大学商学院 摘要：东南亚游客入滇游不但有地理方面的优势，还有深厚的人文优势，突出表现在跨国民族和越南归侨 两大方面。从关系市场视角来看，云南要发展东南亚游客入滇游，需要紧密结合其中的人文优势，做好主 题定位和语言支持，并在交通、通讯、签证等方面做出努力。 关键词：东南亚；云南旅游；入境游;关系营销 2013中国旅游科学年会论文集 从培恩的关系营销模型我们可以看出，顾客市场处于整个关系营销市场的中心地位，企 业在其它市场上的关系营销活动都是为了更好地满足顾客的需求。 关系营销市场理论在认识到关系营销的市场有多个的同时，认定顾客市场是中心地位。 笔者认为，这可以作为我们探索很多市场营销路径的理论依据，包括旅游市场营销，也包括 我们探索东南亚游客入滇游的市场开发。 从关系市场的视角出发，要探索云南省在东南亚游客入境游的资源优势，我们同样要回 到顾客即东南亚游客这个中心来。围绕东南亚游客这个中心，笔者认为，发展东南亚游客入 境游，云南省还有一个重要的潜在优势，那就是人文优势：云南和东南亚国家之间有深厚的 人文渊源，特别是云南和东南亚邻国之间有大量居民属于跨国民族，东南亚邻国有大量祖籍 云南的华侨，云南省境内有大量从越南等东南亚邻国回国的归侨及其侨眷。这些群体之间相 互人文交融，是旅游开发的重要文化资源。我们如果能从这种人文优势出发，采取相应的措 施，应能更好地发展东南亚游客入滇游，进而促进云南的旅游产业发展。 2云南省境内的跨国民族及其文化 云南省发展东南亚游客入境游的人文优势之一就是跨围民族文化。 跨国民族是指：地域相邻或不相邻，属世居或规模迁徙形成，一般在边界线两侧或附近 地区，在族源、语言、基本文化特征等方面有相同或相近的认同感，而在国家归属上却有着 完全不同的政治认同要求，被现有政治地理(领土)边界线所分割，分属于不同国家政治实 体的同一文化民族或族群。o 2．1云南与东南亚国家之间跨国民族的概况 云南和毗邻的东南亚邻国之间存在大量的跨国界而居的跨国民族，相互之间民族渊源关 系很深远。据有关史料证实，东盟各国的许多民族就是从云南迁移过去的，和云南的有关民 族属于跨国而居的同一民族，相互间的民族文化渊源深厚。特别是与云南陆路相邻的越南、 老挝、泰国、缅甸、柬埔寨等5个国家，与云南山水相连，友好往来历史悠久，民族关系更 是密切。 云南与东南亚邻国之间的跨国民族的形成是由其特定的地理环境和历史条件决定的。中 国西南素有“亚洲水塔”之称，是湄公河、红河、萨尔温江、伊洛瓦底江等东南亚大河的上 游地带，众多的河谷是大陆通往海洋的走廊，利于古代人类的往来和迁徙。而且这一带森林 茂密、土地肥沃，雨量充沛，物产丰富，既是人类最早的发源地之一，也是原始民族生存的 乐土。于是，这一地区成为古代人类繁衍和迁徙的中心，成为多民族活动的历史舞台。7 根据考古材料和文献记载，早在新石器时代，这一地区就活动着氐羌、百越、百濮三个 大族群的部落。经过长期的分化、融合，逐渐形成了当前中国西南至中南半岛北部的各个民 族。唐宋时期，苗瑶语族的民族从长江中下游开始“逐水而徙”，逐步迁入广西、云南，进 而陆续迁往中南半岛各国。随着近现代国家之间划分国界，这些民族成为跨国界而居的跨国 民族。 历史上，西南边境地区的少数民族深受封建王朝和地方当局的压迫、剥削和排斥，加上 遭受各种自然灾害及有的民族具有游耕习俗等原因，从北宋起就有一部分壮(岱、侬)、瑶、 苗等少数民族迁徙到国外，主要是迁往越南。 我国西南地区(云南、广西两省区)与缅甸、老挝、越南三国接壤，国境线长达5080 公里，其中中缅段1997公里，中老段710公里，中越段2373公里，有17个民族跨国界而 居，他们是：壮族、傣族、布依族、苗族、瑶族、彝族、哈尼族、景颇族、傈僳族、拉枯族、 6周建新．中越中老跨国民族及其族群关系研究[M]．民族出版社，2002年2月第l版，P272—273。 7刘稚．中国一东南亚跨界民族发展研究[M]．北京：民族出版社，2007年版，P51。 95