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经济管理与人文科学 跨文化管理与人力资源管理 ——从摩托罗拉文化看跨文化管理 许丹赵瑞佳许胜 摘要：企业的管理方式与企业的效益甚至是整个市场的活力都息息相关。经过了以人治为特点的经验管理 和以法治为特点的科学管理模式之后，在新世纪，越来越多的企业开始走上以文治为特点的文化管理之路，也就 是通过企业文化来治理企业，企业文化建设愈发重要。建设以人为本的企业文化，才能有效提高企业的核心竞争 力。中国加入WTO以后，随着外资企业更大规模的进入以及本土企业更容易的走出国门，跨文化管理成为企业 界面临的重大课题，而其中的人力资源管理，也有着举足轻重的地位和作用。在本文中，我们谨以摩托罗拉公司 为例进行浅述。 关键词：企业文化；文化管理；人力资源管理；跨文化管理 一、什么是企业文化 随着国际市场经济竞争及管理理论的不断深化和拓展，到20世纪80年代，企业文化理论兴起了。 最早提出企业文化理论的是《美围企业界怎样迎接日本的挑战》一书。这本书中写到， “一个公司的文 化由其传统和风气所构成。此外，文化还包含一个公司的价值观，如进取性、守势、灵活性——即确定 活动、意见和行动模式的价值观。”这里所讲的公司文化也就是企业文化。紧接不久，另外三本书的出 版——俭业文化——现代企业的精神支柱》、 《寻求优势——美国最成功公司经蚴、 《日本的管理艺 术》，为企业文化理论的诞生和推进企业文化的建设奠定了基础【11。 学术界对企业文化的界定向来是众说纷纭J其中比较经典的一种说法是西方学者希恩于1984年下的 定义： “组织文化是特定组织在适当处理外部环境和内部整合过程中出现的种种问题时，所发明、发现 或发展起来的基本假说的规范。这些规范运行良好，相当有效，因此被用作教导新成员观察、思考和感 受有关问题的正确方式翻。” 企业文化强调以人为本，在尊重人的价值的过程中，同时实现人的价值和企业的价值。它一方面包 含企业的价值观、经营理念、经营哲学及共同愿景、共同誓言、历史、经历等企业自身文化的积淀，另 一方面还包括员工的文化素质。企业文化的形成在很大程度上要与企业的人力资源管理相结合，如此才 能将抽象的企业文化的核心内容——价值观通过与具体的管理行为相结合，真正得到员工的认同，并由 员工的行为传达到外界，形成企业内外部获得广泛认同的企业文化，真实树立企业外部形象，由此起到 现代营销中所称的推销文化的效果131。 二、企业文化对人力资源管理的作用 企业将一定数量的劳动者聚集在一定的工作场所中，为企业的经营和发展的目标而工作，企业经营 和发展的目标必须让企业的员工所了解，而企业的员工来自五湖四海，不同的风俗习惯、文化传统、工 作态度、行为方式、目的愿望等都会导致员工之间产生磨擦、排斥、对立、冲突乃至对抗，这就不利于 企业目标的实现。为了使企业保持正常的工作秩序，企业内部必然会产生一些整合员工行为、观念的规 范和颁布这些行为和观念的标准，由此在企业内部便会形成由员工共享的、．符合企业经营和发展需要的、 共同的价值观念和行为准则。所以，企业特有的价值观念和行为准则，一方面是由一些特定的、与企业 有关的价值观念和思维方式所构成，另一方面是由社会化过程中的个人带到企业里去的社会文化、价值 观念和思维方式所构成。 企业文化的核心是企业价值观，它决定着企业成员的思维方式和行为方式。价值观是一切行为的基 础，只有在同一个价值观基础之上，企业的员工才能有很强的团队合作精神。企业文化对于一个企业的 817 科技创新与和谐社会建设 成长来说，看起来并不是最直接的因素，但却是最持久的决定因素。纵观世界成功的企业，其长盛不衰 的原因大致有三个：即优质的产品、精明的销售和深厚的文化底蕴。而优质的产品、周到的服务往往产 生于深厚的文化底蕴。企业文化对人力资源管理的作用，是通过企业文化对员工的价值观、思维方式和 行为准则的塑造来实现的。 企业文化吸引人。西安杨森的总裁庄祥兴先生认为： “用优厚的待遇招揽人才是短期行为，而一种 渗透人心的企业文化可以将真正优秀的人才吸引过来，这个效应是长期的14]。”企业