实施企业文化工程有效防范道德风险.pdfVIP

·386· 煤炭经济管理新论(第8辑) 实施企业文化工程有效防范道德风险 朱凡奇 (华亭煤业集团公司 甘肃华亭7441000) 摘 要本文从企业发展面临的风险谈起，先后对企业道德风险和企业文化建设的概 念进行了定义说明，然后综合指出了通过加强企业精神、经营理念、企业标识、企业战略、文 化活动和执行力建设，全面、系统开展企业文化建设，全面规划和建立起了企业防范道德风 险的“防护网”。 关键词 企业文化 道德风险 防范 企业在不断发展的过程中，经常会遇到这样或那样的一些问题，这些问题如果及时得不 到有效的处理，就会给企业可持续发展带来沉重的压力和负担，引发许多潜在的风险。道德 风险就是其中的一个，如何有效地预防道德风险，提升职工素质，增强企业凝聚力，笔者认为 关键在于加强企业文化建设，重点在于提升职工的整体素质。华亭煤业集团公司作为甘肃 省最大的煤炭企业，在公司不断壮大发展中，始终坚持以激活企业文化力推动生产力，大力 实施“聚力”企业文化工程，不仅提升了企业的凝聚力、向心力和社会形象，而且使广大职工 的道德水平得到了提升，有力地推进了企业又好又快发展。 一、什么是企业道德风险 企业道德风险其实就是企业职工和与企业有业务往来客户或顾客的不道德行为，这些 不道德行为和现象有可能对企业的经济效益、社会形象造成很坏的影响和损失。作为企业 本身在发展的过程中，无时无刻都不在克服这种困难，想尽一切办法改善这种不好的现象。 从企业内部来看，道德风险的发生主要是由于职工道德素质低下所致。具体表现在：一 是缺乏职业道德，在提供产品和服务过程中，不按质量标准进行，故意刁难顾客，或欺瞒和误 导顾客消费，从而，给企业信誉乃至经济效益带来损失。二是缺乏敬业精神和不断追求的品 格，专业素质和劳动技能无法根据工作岗位和企业竞争的需要同步提高，造成产品或服务质 量相对降低，或者产品和服务的成本相对提高，导致顾客流失，市场占有率下降，使企业蒙受 经济损失。三是离心离德，自私自利，纪律松弛，消极怠工，野蛮操作，缺乏协作，导致企业基 层组织工作效率降低，产生经营“漏洞”，造成企业财产毁损和流失。四是缺乏社会公德，对 周围人和事表现十分冷漠，不关心企业发展状况，不关注社会和谐建设，造成企业社会形象 降低，企业无形资产损失。具有上述四种行为的职工在企业职工总量中占的比重越大、其行 为频率越高，企业所面临的内部道德风险也就越大。 从企业外部来看，企业面临的道德风险则主要来自于往来企业和顾客。其中，来自往来 企业的道德风险则主要是故意提供不符合质量标准的产品和服务、转嫁责任和经营风险、逃 煤炭经济管理新论(第8辑) ·387· 避债务、不守信用、不正当竞争行为等；来自顾客方面的道德风险主要是“窗口”企业经营中 经常遇到的经营设施被破坏、商品被偷窃和毁损、少数顾客的恶意退货等。此外，还包括企 业或顾客不遵守合同约定，不讲信用，不履行契约规定的义务，无故抵赖，终止合同等等，这 些行为都是企业潜在的道德风险，如果处理不当，不能有效防范，就会使企业蒙受巨大的经 济损失，造成许多纠纷和法律问题。 二、什么是企业文化 ’企业文化是企业在长期的生产、经营活动中逐步形成的共同的文化观念，是由企业领导 倡导的，为全体员工所认同的本企业的群体意识、行为准则和价值观，是企业个性化的根本 体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。 华亭煤业集团公司是由原华亭矿区管委会、华亭矿务局和平凉地区华煤集团(包括华亭 煤矿)这三家体制不同、管理模式不同、文化行为方式也不尽相同的煤炭企业联合重组而成 的，虽然经过了“磨合期”的阵痛，但存在于公司体制、管理、思维、文化等深层次上的差异仍 然存在，为此该公司在2007年实施了“聚力”企业文化塑造工程，通过培育企业的创造力、亲 和力、向心力、凝聚力、吸引力、思维能力、影响力、竞争力、和谐力、安全力和永恒力，提高了 职工队伍整体素质，提升了企业社会形象。因此，从科学的意义上讲，企业文化建设就是一 种加强人的全面发展的人文文化，是一种不断加强企业现代管理的管理文化，是一种催人奋 进、不断激发人的主动性和创造性的战略文化。根据变化了的企业内外环境，对原有