浅谈项目管理成果评判标准——从用户的角度看待项目管理成果.pdfVIP

2010年第9期 大众科技 No．9，2010 (总第133期) DAZHONGKEJI No．1 (Cumulatively33) 浅谈项目管理成果评判标准 ——从用户的角度看待项目管理成果 杨 杰 (中粮集团大悦城(上海)有限责任公司，上海200070) 【摘要】文章通过案例分析和相关学术研究探讨现代项目管理评判标准，重点阐析如何运作项目以期达到用户全面认可。 【关键词】项目管理；评判标准 【中图分类号】F224．5 【文献标识码】A (一)前言 别的成本目标为标准。 从20世纪中期以来，现代项目管理更多的关注在三个主 要的评判项目成功的标准上，即：成本、进度和绩效。虽然， 被广泛的认可为一个杰出的管理范例。被PMI授予1997年度国 这种狭隘的方法并没有被PMBOK所传播(PMI，2004)，但它际项目年度奖并被商业周刊评选为1996年最优秀的产品之 还是被广泛的在各种文献资料中论述，并在各种教课书中被 一。但自该系统上市以后，柯达的股价下跌了67％。部分原因 教授。 是，柯达公司没有及时的参与到以数字照相为主的实践中去。 更令人遗憾的是，越来越多的事实证明这三个评判标准 4．某铁路长管路输水工程。从传统的项目管理角度看， 是不充分、不全面的，特别是从用户的观点出发。研究这个 该项目造价超标，工期延后，是一个“不成功”的项目。但 课题的一个方法是：去枪测项目管理作为一个商业过程被越 自从建成后，沿线大量用户解决了近30年缺水问题。 来越多的使用和它对在以成本、进度和绩效为成功的标准之 5．某工程一期项目。经过项目管理团队的艰苦工作，在 间的不对称及不对等。以此为原则，许多项目管理的结果是 工期紧、任务重的条件下，按期、在预算成本之内交付客户 不能令人满意的。Chaos的研究(TheStandish 使用。从项目管理的角度看，它是成功的。但在交付使用后， Group，1994) 成果已被广泛的引用，即仅有16．2％的软件项目是按时且在预 使用效果很不好，入住客户投诉不断。 算内完成的。Cooke—Davies(2001)分析了从1994年至20006．笔记本电脑升级项目。某跨国公司IT部门决定，给销 年间，在欧洲被实施的超过136个项目后发现，平均每个项 售部门的员工全部更换已安装最新操作系统的电脑。新的操 目超出预算4％，同时，比计划延迟16％。项目管理的使用正 作系统与原使用的软件相匹配的问题没有被考虑。最终，整 在兴起，项目管理正在获得越来越多人们的认同，尽管在某 个公司销售部门的生产效率降低成为不可避免的结果。 些情况下，它的表现看上去有些不如人意。项目管理所提供 7．公司内部网络项目。某跨国公司计划建立内部网络系 的价值已超越了它对于成本、进度及绩效的贡献。虽然，这 统。从传统的项目管理的角度，该项目没有达到成功的标准。 个贡献即无法准确的表述也无法精确的评价。 项目被延迟且超预算。但是该项目被认为是成功的?因为系 (二)案例分析 统提供稳定的沟通平台。但是员工们很少利用此平台。因此， 这个看上去有些自相矛盾的论点可以通过对一些特殊项 项目的目的还是没有达到。 目的研究和案例分析作出适当的解释。当然，关键还是要看 以上的案例研究显示了两个令人左右为难的评判项目成 项目的投资者们真真想要得到什么。显然，如果项目投资者